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如何成为优秀的淘宝客服？客服要懂哪些知识？

2022-03-01|10:22|发布在分类 / 课程介绍| 阅读：257

淘宝客服虽说看起来是个不难的工作，但是真正能成为优秀淘宝客服的人，其实并不多，所以，如何成为优秀的客服?就是今天我们要讲到的内容，想知道的小伙伴就可以跟着我们来好生的做个详细的认识了。

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客服要懂哪些知识?

一、接待聊天

买家的学问可是挺多的，对于买家的首次聊天，客服的问候时间不宜超过6秒，之后的每次回复也不能让买家等待时间过长，可以分次回答，这就要求客服的打字速度要快，还要保证质量。如遇人多，要先做简单的回复再一一解决，遇到刁难的情况，要懂得转移话题。

客服可以说是店铺的门面担当，所以客服要有耐心、有礼貌，这样才能让买家有亲切感，在整个聊天过程中有个良好的体验，在店铺有一个好的印象。客服还可以去了解下不同类型的买家该如何去应对?这样可以提高买家的粘性。

二、产品处理

买家售前聊天的都是些关于自己对于产品的疑虑，客服就要对自家的产品有足够充分的了解，这样才能提高工作效率。遇到一些拿不定主意的买家，还可以根据他的自身情况做推荐，同时还可以推荐与买家心仪产品的相关产品，进行关联销售;协助顾客选出最适合的产品。

三、促进成交

有部分买家在下单之后并没有及时付款，这时客服就可以通过旺旺去询问买家是否遇到什么问题?然后跟买家详细说说产品的优势，要讲出别家没有的。

如果是因为价格的问题，那么客服可以真诚的跟顾客说这是实价销售，结合产品的优势、质量和售后，阐述物超所值在哪里。如果是不包邮的产品，那就争取给买家多点优惠或赠品。

还可以采取会员制度，不时退出会员福利，如果是店铺活动快结束买家还没付款，就告知买家活动结束没这种优惠，营造紧迫感。

同时，客服还要留意对宝贝库存、信息是否有做修改，如果出现异常，就要及时联系处理。

想要成为优秀的淘宝客服需要具备的是聊天的能力，产品处理的能和促成交的能力，大家也不要小瞧了这三项能力，其实，每项能力都不简单，只有同时具备上述三种优秀的能力才能够在普通客服中脱颖而出，成为优秀的客服。