京东商品问答功能不仅能够满足消费者对商品的疑问解答，也为卖家提供了展示产品优势和销售技巧的机会。那京东卖家面对商品的问题该如何做呢?

商家不得在回答内容中发布违反法律法规、监管政策或其他规定的内容，如果商家发布的回答内容有下列情形之一的，审核不予通过及展示(包含但不限于以下内容)：

1、政治有害类、黄赌毒暴恐

散布谣言、含有淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪信息，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。

2、广告灌水欺诈

(1)以英文字母、符号式、各种责问、各种调侃、抖机灵段子、同样内容重复多次刷屏等为主的大量无意义的灌水内容。

(2)发布非京东平台或其他信息，有广告引流行为的内容，如加微信“东家羊毛”、加微信领券，加QQ群、转卖二手或包含链接地址等。

(3)发布含有恶意欺诈的内容，恶意诋毁商家、商品的内容，含有与事实不符或无法举证的虚假问答等内容。

3、人身攻击、恶意辱骂

发布辱骂、污言秽语、泄露他人隐私信息、严重引人不适等违反公序良俗的内容。

4、其他不适宜出现在问答中的内容

商品问答怎么回复?

商家可通过“京麦-商品管理-商品问答”进行回答。商家应及时完成商品问答。商家发布的回答需经京东内容规范审核，审核周期为48小时，审核通过后将于商详页商品问答模块展示;若回答内容不符合规范导致审核不通过，回答内容将被驳回。

京东卖家对商品问答的回复可以涉及到商品的规格、功能、材质、用途、售后等各个方面， 但是回复不能诋毁用户，也不能出现引流的广告。

推荐阅读：

京东商品体检功能是什么?常见问题分享

京东百亿补贴商品广告审核需要注意什么?常见问题分享

京麦怎么上架商品?需要注意什么?

京东怎么看商品问答？商品问答要审核吗

除了评价之外，京东平台还有一个商品问答模块，想要在这里购物的买家，可以先看看商品问答，看看其他的消费者是对这个产品是如何评价的，必要的时候，还可以自己发起提问。

一、京东怎么看商品问答?

要查看京东商品问答，您可以按照以下步骤进行操作：

1、打开京东官方网站或者京东App。在首页或者搜索框中输入您要查询的商品名称，并点击搜索。

2、找到您要查看的商品，在商品详情页面向下滚动，您会看到商品问答的选项。

3、点击商品问答选项，即可查看其他用户对该商品的提问和答案。

请注意，在查看商品问答时，您可以浏览其他用户的问题和回答，也可以自己提出问题。如果有任何疑问或需要更多帮助，请随时联系京东客服。

二、商品问答要审核吗?

要审核

①系统审核一遍，过滤一些关键词，出现敏感词的回答内容会被系统自动屏蔽，不显示在前台。

②人工审核过滤第二遍，针对回答欠妥的内容，会驳回。比如：与用户争吵、发促销广告、发QQ号、微信号等信息。当审核通过后，前台的问题中即可展示出商家的回复，账号后面会带有商家的标识。当状态为驳回时，后台会展示驳回原因。

按照上面的方式，就可以看京东商品问答了。在购物之前，先看看京东商品问答，可以从侧面了解下这个产品的一些真实情况。若是购买了某个产品，也有可能会收到其他买家的提问，大家可以写回答。

推荐阅读：

京东商品问答能删除吗?商家什么情况会不能回答?

京东商品问答怎么做?怎么回复?

京东商品体检功能是什么?常见问题分享

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。