抖音商家如何处理交易纠纷？

在抖音小店的实际运营当中，随着我们订单的不断增长，难免会出现一些交易纠纷。那么，我们如何去应对，以及解决交易纠纷呢？本期就让小编带着大家去了解一下什么原因会导致交易纠纷，以及解决交易纠纷的一些途径和方法。

一、店铺产生交易纠纷的原因

店铺产生交易纠纷主要有两点：

1、卖家原因

即抖音小店的运营方所产生的一些原因，如果是因为商家原因所产生交易纠纷的话，主要分为因为产品本身质量原因不合格，导致买家对于卖家的服务、产品等等不满意所造成的一些纠纷；因为价格原因所导致的交易纠纷和卖家本身对于买家的服务态度所导致的纠纷。

2、客户原因

买家本身对于产品的使用障碍，比如说产品的使用说明不是特别的清晰，具体客户不懂得如何去进行使用，或者说使用难度较大。也有可能是买家对某件商品产生了冲动型消费，结果第二天发现不需要这个产品，所产生的退货退款。或者其它一些因为客户本身所产生的交易纠纷。

只有当商家充分了解了纠纷所产生的原因之后，解决起来才会更加的轻松。

二、解决交易纠纷的办法

解决交易纠纷，需要有一个基本的流程。首先需要商家去确定产生交易纠纷的具体原因，是因为产品价格，还是因为服务，是因为不会使用，还是冲动性消费，也或者说是其他原因。

当确定原因之后，就可以去找到客户，了解他具体的诉求是什么，是需要卖家更换产品，还是说想退款。知道了产生交易纠纷的原因，以及买家具体的诉求，就可以有针对性地去制定解决方案。

如果是因为客户不懂的产品使用所产生的交易纠纷，这时候客服工作人员可以通过语音、视频等方式来指导客户进行产品的使用，让客户完全学会使用这个产品，从而获得客户的好评。所以解决交易纠纷时，一定要有针对性地去解决问题。那么如果说因为解决交易纠纷不当，或者方法不对，也会产生所对应的一些负面影响，导致商家体验分或者dsr评分下降，从而直接影响到店铺的转化率，甚至有可能会被关店。

除了客服的因素外，如果商家在产品上或者在运营上存在一些欠缺，因为商家的管控不到位，或者对产品的一些介绍说明的不到位。或者在招聘客服的时候，没有给他们进行统一的培训，导致客服的服务态度欠缺等等，都是会导致交易纠纷的间接因素。商家需要去对于这些暴露出来的短板进行尽可能快地弥补，以及尽可能多的来提升运营团队的工作能力。

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