京东平台新增换货占库存功能，降低操作难度

2022-11-11|16:37|发布在分类 / 多多开店| 阅读：116

在京东售后场景中，商家处理换货问题时，需判断目标商品的库存情况并手动对现有库存做扣减，以保证不会被其他订单占用；无库存的情况，则需要与消费者沟通协商取消售后或者处理为其他结果；此类问题产生的复杂操作，既影响工作效率，又容易引起交易纠纷。基于此，京东平台对换货占库存功能做出优化，详情如下：

一、功能目标

通过在消费者申请换货时实现系统自动校验库存、申请成功时自动锁定库存、换新成功时自动扣减库存，大大降低商家端的操作费力度，降低因换货缺货导致的纠纷投诉，从而提升消费者及商家在POP换货场景下的服务保障。

二、版本内容

本次集中解决消费者及商家换货场景遇到的缺货问题。主要优化点如下：

1、消费者在申请换货时，自动校验申请换货商品是否有库存，如无库存则提示消费者并不能申请换货成功，如有库存则支持消费者申请换货成功。

2、申请换货成功后，系统自动锁定平台库存。

3、当服务单暂完结时，则自动释放锁定的库存；线上换新场景，在换新订单出库后自动扣减库存。

4、搭配SA自动换货策略，可实现换货全流程自动化。

三、主要功能

1、商家端功能开通：自主售后＞系统配置；

2、系统功能设置：售后服务单换货锁定库存设置。

3、辅助功能配置：如何查看库存是否锁定成功。

常见Q&A

Q：该功能需要开通吗？

系统默认是“非选中”状态，商家可以自主打开和关闭，打开后，将会产生以下效果：

1、消费者在申请“换货”时，必须选择一个“期望换新”的商品，否则无法继续操作；

2、服务单申请成功后，消费者选择的“期望换新”商品将被锁定库存（锁定数量与服务单中的商品数量一致），一直到服务单完结时（换新、退款、关闭等），被锁定的库存将被释放。线下换新、补发商品需要商家手动减库存；线上换线、直赔商品，换新订单出库后会自动扣减库存；

Q：所有商家可以使用该功能吗？

A：目前该功能只支持未开通分区库存的商家（包括入仓和自主开通分区库存等）。

Q：如何查看库存是否锁定成功？

A：您可以按照以下菜单查看商品的锁定情况：商品管理>库存管理。

Q：功能可以关闭吗？

A：可以，功能关闭后，新产生的服务单将不会强制让消费者选择商品且不会锁定库存。

以上为本次京东换货占库存功能上新的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

售后处理换货处理

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