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抖音买家排队飞鸽客服怎么降低等候的时间？

2022-11-10|23:26|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：106

抖音飞鸽客服如何降低买家排队等候的时间？今天教你们3个技巧，来减少消费者等候客服的时间成本，从而提升消费者体验！

抖音小店商家一旦遇上大促活动，可能会出现飞鸽客服忙不过来，消费者等太久无法及时接单的情况。那想要降低消费者排队等候抖音飞鸽客服，那么你需要找准技巧方法，有效避免排队太长情况发生。

技巧一：增加在线客服数量

当抖音飞鸽客服数量增加了，自然能分散接待消费者。所以抖音商家想要降低消费者排队情况，可以更多的安排客服上线服务接待，及时消化排队中的咨询。

举例：1个客服接待10个消费者，自然会出现持续排队情况。那如果是3个客服、5个客服，一个客服能同时回复2-3个消费者，自然就能降低排队情况。

技巧二：增加单个客服接待量

若抖音飞鸽客服设置了客服最多接待人数为1人，那完成一位消费者接待后，才可进行第二位消费者的接待，这样就大大降低了接待销量。那不妨试着将抖音飞鸽当前客服最大接待人数继续调整，最多可以调整至999，视自己情况而定。增加最大接待人数可以使更多用户分配进客服当前会话列表中，及时降低排队人数。

也能让抖音飞鸽主账号设置，在【设置】 - 【最大接待人数】下调整客服的最大接线量。

需注意，最大接待人数支持主管统一修改和客服自主修改两种模式。选择主管统一修改后，客服无法通过前述方式自主调节最大接待人数；选择客服自主修改后，主账号只能看到各个客服的最大接待人数，无法修改，调整时需要客服自己按照前述方式完成。

技巧三：开启排队溢出

抖音飞鸽客服排队溢出开启，会自动将排队用户分配给其他限制客服承接，这样也能有效降低排队率。

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