京东商家为客户申请售后如何操作？

2022-12-02|15:19|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：356

为了解决京东售后难题，简化售后程序，咚咚工作台上线商家申请售后功能！该功能一上线，商家帮客户申请售后再也不难啦！现在只要通过咚咚工作台选择对应订单内的商品，填写客户的相应信息即可发送售后申请卡片给客服确认同意后，服务单即可成功申请啦！来看操作步骤吧：

步骤一：售后商品选择

申请条件：如选择时，订单内同sku商品已全部存在售后服务单，则该商品无法申请。

步骤二：填写售后信息

售后需填写信息包括：售后类型、申请数量、申请理由、返件方式、售后联系人及相应信息。

步骤三：推送客户确认

卡片有效期24h，24小时内客户点击同意则服务单自动生成，如超时后卡片即过期无法生成服务单。

常见问题解读：

1、该功能支持申请所有售后类型吗？

当前仅支持退货、换货及补发类型售后申请。

2、如果客户超时未点同意怎么办？

若客户超24小时未同意售后卡片，则卡片将过期无效，如需再次代操作申请需重新填写卡片发送客户确认。

3、客户同意后生成的服务单去哪了？

同意后服务单即自动生成，您可以从商家后台直接查看并处理。

以上为本次关于京东商家该如何帮客户申请售后的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

售后处理售后申请

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