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天猫商家延迟发货会怎么样？

2022-12-03 | 16:59 | 发布在分类 / 开网店 | 阅读：278

买家在天猫店铺下单，相应的产品会有对应的发货期限，按照发货期限及时发货是商家的准则。但是有时候出于库存或者其他因素影响，不能够及时发货，导致发货超时，卖家方面我们称为延迟发货。那么延迟发货会有什么后果呢？延迟发货的判定标准是什么呢？

延迟发货后果：

延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在48小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。天猫平台的处理措施是关联影响（体验赔付）+扣分（一般违规）。

具体的处理措施为：

延迟发货的，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，同一买卖双方间付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。

延迟发货情节严重的，下架商品；延迟发货情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致

的，除须向买家赔付外，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）。

特别注意：

由于平台以及商品种类的不同，所以平台根据不同的商品有着不同的要求。不过需要注意的是，在天猫平台统一调整发货的情况下，发货时间根据平台规定时间进行安排，不根据产品现有发货时间，这点比较特殊。在买家与卖家未另行约定发货时间的条件下，有以下几种特殊的发货时间安排：

1）参加淘宝官方组织的大型营销活动、淘宝特殊市场组织的活动等的商品，发货时间以活动要求为准；

2）国庆假期（具体时间以法定公休假放假安排为准）期间付款的订单，发货时间为72小时内；

3）春节前后（具体时间以天猫官方通知周期为准）付款的订单，发货时间以特殊通知为准；

4）农村淘宝平台的集单订单商品，发货时间以《集单活动消费者须知》为准。

天猫规则天猫规则快递物流

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