快手小店客服三种分流设置规则

2022-12-03|16:59|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：337

对于订单量较多的快手小店商家，可以创建子账号进行多客服管理。而管理员可以在多客服情况下根据店铺业务情况，开启不同状态下的员工接待设置。主要分为基础分流、分组分流、离线分流三种。这样就可以保证到店咨询的消费者能够得到更好的服务。那么这三种分流设置具体是如何分配的呢？

【分流设置入口】：快手小店商家后台-客服管理-分流设置。

一、基础分流

1、老客分流：

若该咨询用户存在最近联系过的客服，消息将分配给该客服；若该客服不在线，消息将被随机分配给其他在线客服；

2、新客分流：

若该咨询用户不存在最近联系过的客服，则消息将按照平均分配给其他在线客服；

3、客服未在线：

若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配。

说明：默认主账号、管理员、客服管理员、运营不参与客服分流设置，如果想让一个子账号参与基础分流设置，请对该子账号添加客服角色。

二、分组分流

分组分流分配会话的优先级顺序：

最近联系过的客服>订单状态对应客服组内的客服>其他任一在线客服>参与离线分流的客服。

1、每个订单状态最好都安排客服组绑定，否则会存在会话无法被及时接待的情况。

2、客服接待量达到上限后，主账号、客服管理员或其他客服仍然可以对会话进行分配或转移。

3、若买家有最近（近3天）联系过的客服，只要该客服在线，不管其接待量是否已满，均把买家会话分配给该客服。

4、若会话被分配到的订单状态组有在线客服，但所有在线客服接待量已满，则会话进入该订单状态相对应的排队池进行等候，直至在线客服有接待量后再分配至该客服。

5、若所有客服都不在线，且离线分流开启，则遵循离线分流规则。

6、开启分组分流后，若未建立客服分组，则仍然实行基础分流。

三、离线分流

1、若开启了离线分流

所有客服离线期间，所有买家会话平均分配给离线分流设置名单上的客服子账号。

2、若未开启离线分流

所有客服离线期间，所有买家会话进入排队池进行等待（不分配给任何客服），等有客服上线后，再由在线客服接待。

快手商家可根据自身需求，添加不同类型的客服，以便用户能够有针对不同问题的客服服务。

数据分析客服管理

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。