天猫“预计24小时内发货”是什么？超过24小时内发货有何影响？

消费者在天猫购物的时候，部分商品会展现“预计24小时内发货”的字样。如果没有在24小时内发货会有什么影响吗？这个24小时内是真实发货时效吗？

什么是“预计24小时内发货”？

该功能是基于大数据对商品的发货时间进行预测。目前该业务仅支持在手机天猫APP的部分商品中实现。消费者将在手机天猫APP端商品详情页中，看到时效表达：“现在付款，预计24小时内发货”。

“预计发货”功能会在消费者购物下单时，给予消费者物流发货时间的心理预期，将会有效降低消费者在手机天猫APP购物决策成本，从而帮助商家提升销售效率，即购买商品的转化率和用户复购频次！

FAQ

1、为什么我的商品会通过手猫展示预计到货时效和预计24小时发货时效？

（1）预计到货时效：菜鸟基于多年积累的大数据，根据实际物流过程中的发货，揽收，运输和派送的每一个阶段长时间历史数据积累和稳定性指标，对订单时效进行预测。

（2）预计发货时效：基于商家店铺历史发货表现测算，在过去15天内24小时内揽收的订单比例达到一定水平，将在商品详情页表达“预计24小时发货”。

2、没有在预计24小时内发货,消费者投诉是否会有影响？

不会影响哦。预计发货时效是预测的发货时效，不作为判责的依据。但是建议您尽快发货，发货率高的能稳定透出表达时效。

3、哪些地方会透出预计发货时效？

目前仅通过手机天猫付款的订单，会透出预计发货时效。

如通过手猫下单后在订单列表中透出的发货时效：

4、预计24小时发货覆盖的类目：

类目剔除与天猫平台48小时发货规则相同。详细如下：

一、不适用本规则的特殊商品：

1）餐饮美食卡券、消费卡>商场/百货购物卡、购物提货券（购物提货券>食品提货券>大闸蟹券类目除外）、网络店铺代金/优惠券、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、保险、整车(经销商)、新车/二手车类目和全屋定制下部分类目商品；

2）天猫国际店铺，按天猫国际规则管理。

二、另行约定发货时间的特殊情形：

（一）商家通过详情页、工具等方式与买家另行约定发货时间的情形。

1）通过天猫预售产品工具和“发货时间设置”工具发布的预售商品

2）通过天猫时效承诺服务产品设置更优发货时间的商品，发货时间以商品页面展示为准。

3）定制类商品，允许商家与买家自行约定发货时间。通过详情页描述等有明确发货时间约定的商品，以约定为准；

4）支持“预约配送”和“定时送”配送时效服务的商品属于另行约定发货时间的商品，商家发货时间不得晚于消费者选择的预约配送日期当日的23:59:59。

（二）天猫统一调整发货时间且商家与买家未另行约定发货时间的情形。具体包括：

1）参加淘宝官方组织的大型营销活动、淘宝特殊市场组织的活动等的商品，发货时间以活动要求为准；

2）国庆假期（具体时间以法定公休假放假安排为准）期间付款的订单，发货时间为72小时内；

3）春节前后（具体时间以天猫官方通知周期为准）付款的订单，发货时间以特殊通知为准；

4）农村淘宝平台的集单订单商品，发货时间以《集单活动消费者须知》为准。

5、我的商品要求不展示预计时效表达,怎么办?

平台针对有能力的商家统一透出时效表达，以匹配消费者日益强烈的发货、物流体验需求，暂时不支持退出。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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