淘宝投诉商家有什么作用？如何投诉？

2022-03-10|12:09|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：959

随着电商的发展，现在淘宝上购物也成为大多数人购物的首选，但是在购物的过程中也遇到一些因商品质量问题无法和卖家达成一致，或者是卖家态度不好等问题，会对商家进行投诉，那么淘宝投诉商家到底有什么作用了?

1、如果当淘宝的工作人员对于我们的投诉进行处理的时候,发现我们的交易订单也已经完成了的话,那么一般这样的情况淘宝工作人员也是无法介入的,因此在这样的情况之下,工作人员对于我们的投诉也就只能够进行撤销处理。

2、如果我们的交易并没有完成,并且我们也在这样的一个过程之中也进行了退款操作的话,在这样的情况之下,一般来说淘宝也会先根据我们退款过程中的结果来进行处理,如果退款完成了,那么我们的投诉也就只能够被撤销了,但是退款也并没有完成,淘宝的工作人员也会对其继续进行一系列的处理。

3、如果在我们进行投诉之后,淘宝也已将查实到了淘宝卖家也的确有侵害买家权益的情况,就比如说不发货退款,或者是在我们进行投诉之后补发的情况等,那么淘宝也会对其店铺进行一段时间的冻结处理,而且也会做出公示,而且也会限制淘宝卖家在淘宝平台上面发布商品,作为对于淘宝卖家的处罚。

如何投诉：

1、淘宝投诉卖家分两种情况，一种是我们还没有购买商品，在与卖家咨询时双方出现了矛盾，另一种是我们已经在卖家那边购买了相关的商品。其实在淘宝的帮助中心就有很多教我们怎么投诉卖家的说明了。

2、如果是第一种情况，我们自己没有恶意的情况，卖家的言语或者行为中伤了我们，我们可以打开和卖家的旺旺聊天窗口，点击聊天窗口上方的举报按钮。

3、然后在弹出的举报中心窗口中，根据卖家的恶意行为，选择合适的举报方式并且填写相关的内容，并且提交，这样我们就举报成功了。

4、当然了，大部分人投诉卖家的原因应该是第二种，那就是对商品不满意，而和卖家达不成双方都同意的方案，如果我们的理由合理的话，我们就可以投诉卖家了，具体方法是，使用我们的淘宝账号登录淘宝网，然后点击我的淘宝下的已买到的宝贝。

5、这样就进入了我们已买到的宝贝的列表页面，在已买到的宝贝的列表页面我们可以看到，基本上所有的商品的商品操作那一个列表下都有投诉商家的便捷链接。

6也就是我们点击投诉商家链接就可以进入服务投诉页面，在这个页面上我们写清楚投诉原因和投诉说明、联系电话和凭证等，然后点击提交投诉申请给客服，让客服介入处理，就可以了。

经过介绍，我们知道淘宝投诉商家具体有哪些作用，商家在经营店铺的时候，如若遇到消费者投诉，达到一定数量也是会有处罚的，所以要做后售后问题，减少这些情况的出现。

淘宝投诉商家结果在哪看？如何操作？

如果在淘宝购物过程中和商家发生了交易纠纷的话，这个时候最好的解决方式就是申请淘宝小二的介入了，不过有些买家会直接去投诉商家，这样也能获得淘宝小二的介入，那么投诉商家的结果在哪里查看呢?

淘宝投诉商家结果在哪看?

1.在查看全部订单，选择要投诉的订单，更多我要反馈。

2.找到发货、售后、投诉等订单问题，输入要投诉的内容即可。

想要查看的结果：

交易中的退款问题：可以到退款维权/客户服务—退款管理—申请的退款/收到的退款，中查看处理记录及结果。

交易结束后的维权：可以在退款维权—售后管理—在售后服务记录中找到对应的维权。

投诉过程是什么?

打开已买到的记录列表，找到需要投拆的宝贝，进入投拆页面后，填写信息，上传凭证后，提交申请。这时卖家就会收到投拆通知，对方会与你协商解决，协商完成后，买家进入此页面，取消投拆即可。

卖家没有按照规定时间协商解决或解决方式买家不满，可继续申请介入处理，这里淘宝客服会根据各自的凭证来判断处理。介入处理会影响卖家的纠纷数据，影响店铺评分。如果在规定时间没有做出处理或拒绝申请，买者同样可以申请介入的方式维护自己的合法权益。

投诉了店主后果是什么?

因为投诉卖家的纠纷分很多种情况，所以一旦投诉成功，卖家将会得到不同程度的处罚。比如说卖家承诺了发货，但是却没有按照规定时间发货，发货延迟，这样的投诉，卖家将要赔付违约金该商品实际成交金额的5%。而且根据投诉成立的节点要进行扣分。投诉前没有赔钱扣3分。

我们知道扣分累积达到一定分值，将接受更多的处罚，比如说降权，屏蔽店铺多久，或者是下架等更加严厉的处罚，最高累积到48分，这只是延迟的投诉扣分。若是卖家涉及更多违规的行为，每次可扣6分。同样处罚都是不低的。

淘宝投诉商家之后可以在对应的订单中查看投诉结果，如果结果还没有出来有是可以看到最新的处理进度的，大部分的投诉在几个工作日内就可以处理完成了，所以建议大家不要着急的得到结果哦。

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