随着电商的迅速发展，选择在淘宝上开店的商家也越来越多，商家经营店铺的过程中，也需要遵守平台的规则，毕竟平台的规则和制度是非常完善的，如若没有遵守很容易被买家进行投诉，下面说说淘宝投诉商家有哪些行为?

一，描述不符：

描述不符，主要是指标题，副标题，主图，详情页，产品属性等信息和商品不一致，这里常见的雷区有：

1、产品材质。

2、所描述的成分含量与实际含量严重不符。

3、品牌描述不符。

4、logo或产品装饰侵权，如未经授权使用品牌logo，或者迪士尼卡通象形等。

二、违背承诺

违背承诺主要包括两方面：

1、店铺页面的承诺，包括首页，活动页，详情页，或与详情页等页面有同等效率的其他页面信息。此类常见的违规，如承诺的赠品未赠送，承诺的促销活动未履行，在承诺时间内未发货等行为。

除未按约定时间发货的其他违背承诺情况，解决办法，可以先与买家协商解决，包括补寄赠品，退差价等方式，如果可以，可以电话与买家沟通，就事说事。

如果是未按约定时间发货的情况，天猫店铺影响会相对大一些，因为天猫店铺除了影响权重外，还会扣除订单30%的金额，作为买家的赔偿金。

2、客服承诺，客服通过旺旺聊天的过程给买家作出的承诺。常见的，不如答应赠送的赠品没有给，承诺确认收货以后退差价，还有发票问题，产品介绍等。

三、售假

店铺如果被投诉售假后果是十分严重的，轻则删除商品，重了会被封店，因此在处理此类违规的时候，一定要慎重。店铺被投诉后，要第一时间，联系买家，协商取消投诉。同时，准备好相关的材料证明产品本身没有问题，包括品牌方的授权书，产品质检报告等，以备随时申诉。

如果被投诉不是在淘宝发生的，而是被投诉到当地工商局，申诉流程基本是一样，另外，如果是职业打假人操作的，当地工商局会对他们比较熟悉，只要准备足够的材料证明产品没有问题，当地工商是不会处罚的，而且这类投诉，对店铺没有任何影响。

四、极限词，违反广告法

此类违规，一般出现在店铺首页，活动页面，详情描述，标题，副标题等文字描述部分。避免此类违规，可以在文案编写，标题制作的时候，注意一下，并养成通过官方工具查询词的习惯，同时要注意断句不同产生歧义的情况发生。在数据方面，如果确实是行业领先品牌或者店铺，则需要给出具体的数据出处。比如，三只松鼠家的店招设计。

通过分析，了解到淘宝投诉商家有哪些行为，商家在经营店铺的同时，需要熟知平台的规则，这样才能尽量避免店铺被惊醒投诉，以免店铺受到处罚。

淘宝投诉商家有什么作用？如何投诉？

随着电商的发展，现在淘宝上购物也成为大多数人购物的首选，但是在购物的过程中也遇到一些因商品质量问题无法和卖家达成一致，或者是卖家态度不好等问题，会对商家进行投诉，那么淘宝投诉商家到底有什么作用了?

1、 如果当淘宝的工作人员对于我们的投诉进行处理的时候,发现我们的交易订单也已经完成了的话,那么一般这样的情况淘宝工作人员也是无法介入的,因此在这样的情况之下,工作人员对于我们的投诉也就只能够进行撤销处理。

2、 如果我们的交易并没有完成,并且我们也在这样的一个过程之中也进行了退款操作的话,在这样的情况之下,一般来说淘宝也会先根据我们退款过程中的结果来进行处理,如果退款完成了,那么我们的投诉也就只能够被撤销了,但是退款也并没有完成,淘宝的工作人员也会对其继续进行一系列的处理。

3、 如果在我们进行投诉之后,淘宝也已将查实到了淘宝卖家也的确有侵害买家权益的情况,就比如说不发货退款,或者是在我们进行投诉之后补发的情况等,那么淘宝也会对其店铺进行一段时间的冻结处理,而且也会做出公示,而且也会限制淘宝卖家在淘宝平台上面发布商品,作为对于淘宝卖家的处罚。

如何投诉：

1、淘宝投诉卖家分两种情况，一种是我们还没有购买商品，在与卖家咨询时双方出现了矛盾，另一种是我们已经在卖家那边购买了相关的商品。其实在淘宝的帮助中心就有很多教我们怎么投诉卖家的说明了。

2、如果是第一种情况，我们自己没有恶意的情况，卖家的言语或者行为中伤了我们，我们可以打开和卖家的旺旺聊天窗口，点击聊天窗口上方的举报按钮。

3、然后在弹出的举报中心窗口中，根据卖家的恶意行为，选择合适的举报方式并且填写相关的内容，并且提交，这样我们就举报成功了。

4、当然了，大部分人投诉卖家的原因应该是第二种，那就是对商品不满意，而和卖家达不成双方都同意的方案，如果我们的理由合理的话，我们就可以投诉卖家了，具体方法是，使用我们的淘宝账号登录淘宝网，然后点击我的淘宝下的已买到的宝贝。

5、这样就进入了我们已买到的宝贝的列表页面，在已买到的宝贝的列表页面我们可以看到，基本上所有的商品的商品操作那一个列表下都有投诉商家的便捷链接。

6也就是我们点击投诉商家链接就可以进入服务投诉页面，在这个页面上我们写清楚投诉原因和投诉说明、联系电话和凭证等，然后点击提交投诉申请给客服，让客服介入处理，就可以了。

经过介绍，我们知道淘宝投诉商家具体有哪些作用，商家在经营店铺的时候，如若遇到消费者投诉，达到一定数量也是会有处罚的，所以要做后售后问题，减少这些情况的出现。

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