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八个问题带你全面了解2017天猫双11发货规则

2023-09-22|23:28|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：30

2023年双11发货时刻及买卖流程调整告诉现已发布了，天猫小二整理出最具代表性的8个问题以及答案，跟各位商家朋友分享。

1.问：双十一当天购买的女装产品， 18日现已交给物流公司，但直到26日物流公司才有揽件记录，我能供给红章凭据，证明货物现已交给物流了，算推迟发货么？

答：物流公司体系内检查到的订单物流状况（揽件、中转、派送、签收等），才是判定规范，其他凭据无法认可，所以推迟发货建立，建议您提早与物流沟通，避免因物流爆仓导致的赔付问题出现。

2.问：店肆里的预售产品，我在产品详情页面上明确注明11月30日发货，为什么还会被判推迟发货建立？

答：只有通过预售工具发布的产品，才是天猫认可的预售产品，其他您自行阐明的预售状况，天猫将按照现货产品的发货时刻来判定。

3.问：买家请求未按约好时刻发货的退货退款，我没有推迟发货，该怎样处理比较好？

答：目前未按约好时刻发货的赔授予货款处理现已剥离，建议您直接赞同买家退货请求即可。

未按约好时刻发货的赔付，可在投诉维权中进行操作。

一起买家在双11订单官方规则的发货期内，是无法请求缺货或许未按约好时刻发货的维权的。

4.问：双11当天，买家能否请求退款？

答：除分销平台等外，双11当天，您未点击发货的状况下，买家无法请求退款，但您已点击发货的订单，买家仍能请求退款。

5.问：买家什么时候能挑选“推迟发货”作为投诉原因的？

答：2023年11月21日00:00:00后能够挑选，预售产品则是在预售期抵达后才能够挑选。

6.问：双11期间换货订单的发货时刻是否有规则？

答：11月1~30日，换货进口关闭，建议您与买家沟通退货重拍，或许是线下登记换货。

7.问：双11期间人力不足，能否多给咱们处理退款的时刻？

答：买家建议或许修改退款请求后，您有5天的时刻能够处理。

买家请求天猫介入时，若维权需求通过举证流程，您举证的，有5天的时刻处理，若无需您举证，买家举证完成后，您能够在2日内处理，所以还请在举证期、处理期内尽量联络买家洽谈，避免天猫介入后，您无法再自主完结退款。

8.问：双11 预售的订单，买家付款的时刻是什么时候？

答：定金付出时刻是2023年10月20日00:00:00-2023年11月10日22:00:00，尾款付出是2023年11月11日01:00:00-2023年11月11日23:59:59。

预售产品拍下后30分钟内未付定金，订单会自动关闭；没有付尾款的状况下，买家可联络您洽谈退定金，若两边洽谈一致，由您建议定金退回流程。

天猫2023年双11发货时刻及买卖流程调整公告检查链接：https://rule.tmall.com/tdetail-6361.htm?

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这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。