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淘宝客服问答比怎么提高？客服答问比是什么？

2022-03-01|10:21|发布在分类 / 多多开店| 阅读：1325

淘宝商家在经营店铺的时候，会遇到许多不懂的问题。比如淘宝主图、比如淘宝客服问答比、又或者是千牛的使用问题等等。今天要讲的是淘宝客服问答比怎么提高?

买家：你好，在吗?

卖家：您好，在的。

答问比100%

买家：你好。

买家：在吗?

卖家：您好，在的。

答问比50%

买家：你好，在吗?

卖家：您好。

卖家：在的。

答问比200%

客服答问比是什么?

就是客户跟客服的对话各占的比率，假如客户说五句，客服说十句就是10:5，就是2。

怎么提高客服转化率?

1、要提高自己打字的速度，只要有顾客发来消息，要快速的回复4个字在发一个表情。咨询的顾客多的情况下，可以先回复一个表情，再4个字。比如。在的呢亲~ 好的呢亲~嗯嗯好的呢~等等，一定要记得最少也要回复4个字，不管是凑数也好。

2、相关于咨询产品介绍的，最好回复15个字数以上的。如果有快捷短语也是可以的，最后在加上几个表情。顾客5分钟没有回复的，一定要有一个结束语。比如：亲爱的您可以看看我们家店铺有您需要的宝贝么有什么问题随时咨询我们哈我们会一一回答您问题哈我们家宝贝质量都很不错的，发货非常迅速。有需要记得找我哦~ 最后还要加上几个表情就可以的。

3、顾客在咨询的过程中，要多一点介绍产品的好处。尽量能多带话就带，这样对客服的转化率比较好的。比如顾客说：拍下了，尽快安排发货这个时候我们可以回：好的呢亲没问题的，放心好了，今天肯定给您发出的。发货前我们会细心检查的。亲耐心等待会就能看到物流单号。

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