淘宝客服邀评语怎么设置？有哪些技巧？

2022-03-14|10:40|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：1921

每个淘宝店铺都希望自己店铺有很多的好评，有很多评价的话能够侧面的反应这个商品的热度，因此，每个店铺的客服都会主动的去邀请消费者写评语，淘宝客服邀评语怎么设置?

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一、淘宝客服邀评语怎么设置?

心仪的商品。我们可以从以下几个方面提高自己的服务能力：

1、熟悉店铺商品信息，了解产品参数、性能等。买家购物时一般会询问商品有关的问题，首先我们自己得了解清楚，这样才可以给买家介绍清楚，避免不必要的误会，导致买家买错不满意而给店铺差评。

2、撰写好商品相关文案，建立问答库，快捷回复。作为淘宝客服每天需要接待很多买家的咨询，为了提升工作效率，我们可以提前想好或者总结出买家咨询的多的问题，撰写好回答，而且回答可以个性化一些，不要千篇一律像机器人那样死板，给买家亲切的感觉，更容易收获好评。

3、及时应答买家，回复买家消息，有耐心，服务意识强。买家给店铺差评的原因一般就是产品问题、服务问题和快递问题。作为淘宝店铺的客服，能做好的那就是保证自己的服务态度，千万不要和买家硬刚，如果觉得买家是恶意找茬的，可以冷静的保留好证据，在买家给差评后进行申诉。

二、售后主动关怀买家

现在开淘宝店，已经不像以前放养式开店，把东西放到网上，买家爱买不买的了。大家如果有关注电商行业，就会发现，现在网上购物买了一件商品后，店铺是会给买家发送关怀信息的。比如以下这些：

1、买家下单后，店铺第一时间自动发送订单确认信息，让买家确认收货地址，以免买家默认地址忘记修改。

2、发货后，短信通知买家购买的商品已发货，请注意查收。这样买家就能了解到店铺有及时发货，并不是付了钱，就没人管了。

3、快递送达后，可以发短信通知买家取件，现在淘宝快递一般都是和菜鸟合作的，菜鸟会通知买家的话，可以不再重复发送短信，以免打扰买家。

三、主动回访邀约好评

现在淘宝买家的评价现状就是我对商品满意，我也懒得去确认收货给个好评，就等系统自动售货默认好评。尤其是开通了花呗的店铺，很多买家想着花呗晚点进入计算账期，根本不会去主动确认收货。所以为了得到有效的五星好评，我们需要主动回访买家，邀约买家给店铺一个五星好评。

1、买家咨询购物，沟通得非常愉快，买家已下单，这个时候可以主动跟买家说，对如果对XX的服务感到满意，可以在收到宝贝后帮忙给店铺一个五星好评，这样自己的会有绩效奖励。一般买家都是会愿意帮忙给客服一个五星好评的。

2、买家收到商品已确认收货未评价，这种情况下，只要对店铺商品质量有信心，那么客服可以通过旺旺主动联系买家，提醒说，这边看您已收到宝贝了，是否满意呢，如果觉得宝贝不错，请给店铺一个五星好评，并附上评价链接。

淘宝客服邀评语需要讲究技巧，掌握好度，不然的话很容易引起消费者的反感，到时候给个差评反而不好，因此客户一旦有些不愿意，就一定不要去勉强，不要频繁的发信息。