抖音飞鸽「机器人主动学习」功能更新啦！

「机器人主动学习」功能更新啦！支持学习客服日常回复话术，并自动关联商品/订单/顾客问题，更有效的解决顾客咨询。

一、如何开启机器人学习能力？

功能入口：飞鸽-「机器人」-「配置诊断」-「机器人主动学习」

二、如何使用机器人学习到的内容？

学习到的回复内容会以列表形式展示在「配置诊断」-「机器人主动学习」中；

商家仅需要对学习到的内容进行审核及采纳即可；

1.手动采纳回复 

1.1 默认答案学习

1.2场景解决方案学习

1.3商品答案学习

1.4单句问题答案学习

*单句问题答案学习功能由于数据量过大，暂不支持在后台进行审核；

2.自动采纳回复

若您的店铺没有人力对机器人进行每日手动优化，可以点击开启界面右上角的「自动采纳回复」，当机器人根据您的店铺客服会话内容挖掘到了新的答案，即可自动采纳生效；

*部分安全性较低的场景机器人不会自动采纳答案，仍需商家手动采纳

三、常见问题

问题：内容列表多久会更新一次呢？ 

飞鸽机器人：机器人主动学习功能每日会自动更新一次，建议商家可以每周定期进入页面进行审核哦； 

问题：为什么我的功能界面没有内容？ 

飞鸽机器人：机器人主动学习会根据店铺的人工客服会话内容进行聚类，如果您的界面没有内容，可能是会话没有聚类的有效的信息，可以过几日再进入界面查看呢！ 

问题：我的机器人学习到的内容还有语气词，不知道应不应该采纳呢？ 

飞鸽机器人：机器人会学习人工话术，因此会有语气词或者一些表情符号等，您可以对话术进行简单的修改，使它可以既有解决问题的能力，又不生硬机械呢～ 

问题：为什么我没有采纳过「机器人主动学习」中的答案，但是机器人会主动回复呢？

飞鸽机器人：自动采纳功能的开关针对部分商家默认生效，如果您觉得回复有误，可自行修改知识库；

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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