Lazada入驻、运营及物流常见问题汇总

Lazada生日大促后，东南亚消费市场新商机频现，新娱乐消费引出“Z时代”生活新态度；复工消费潮+健康养生潮，东南亚健康消费提上日程；盛夏到来诸多潮品焕新夏日消费；年轻家长成为新一届消费主力。

东南亚消费蓝海再次“扩容”，新老商家跃跃欲试，本期商家百科整理3月商家常见入驻、运营问题解答，记得收藏起来！

一、入驻常见问题

Q1：入驻 Lazada 需要准备什么材料？

1、公司营业执照

2、企业支付宝账户

同时企业支付宝信息需与注册 Lazada 的公司信息保持一致。

Q2：一个店铺可以申请几个类目？一个企业营业执照可以开几个店铺？

Lazada商家入驻可以一次性开通六国站点。一账号一个主营类目，暂不支持多类目。如需要其他类目店铺可以用不同营业执照在其他类目下新开店。

Q3：为什么验证企业支付宝的时候显示“alipay type not company”？

该提示为验证时使用的不是企业支付宝账号。请在手机端完成操作。退出个人账户后，再登录企业支付宝账户并扫码验证。

Q4：注册店铺名称时需要注意什么？

请查看注册时是否使用了official字样，如有请删除后进行注册，可在店铺审核后提供品牌授权证明修改店铺名称。

Q5：申请入驻一般多久可以审核通过?

1-2 个工作日，如果过久没有审核通过，可以在入驻钉钉群（群号35596297），发送注册邮箱并@群管理员提交催审。

Q6：如何在入驻前联系到招商经理？

用户可在公众号后台对话框中回复【招商经理】，即可获取Lazada招商经理联系方式。

二、运营常见问题

Q7：如何加入LazMall商家

商家可在商家后台-简介-品牌中查看是否已经达到标准，达到标准会自动开启申请通道进行申请。???? 点击此处了解更多LazMall详情

适用于所有国家：

全店的商品（包含inactive，删除，售罄，拒接，审核中的sku）需没有OEM以及NO BRAND的产品

店铺页面需要有装修

时尚类目的退货率要求为10%及以下

适用于菲律宾：时尚类目（fashion）的退货率要求为10%及以下，电子类目（electronic）是3%及以下

如果达到申请标准的商家，会在后台自动获取申请入口

Q8：泰国、越南站点，打印面单的时候出现报错'lzd.seller .fulfill.302'报错

商家需要去商家后台-我的账户-简介-商业信息，将VAT改成NO即可。

Q9：多件多折代码报错

● 043报错

同一时间段无法创建多个多件多折

● 050报错

创建的多件多折名称和之前的有重复

● 052报错

创建多件多折的时间段有问题

● 037报错

多件多折最多设置4个月，超时导致报错

Q10：华为鸿蒙系统如何下载Lazada商家APP

使用华为鸿蒙系统的商家可以登录Lazada官网：https://www.lazada.cn/ , 在首页下拉到底部右下角选中安卓设备系统，用钉钉扫描二维码进行下载。

Q11：如何联系人工客服？

商家可在商家中心右侧帮助中，在Ada 智能客服助手中回复【人工客服】接入服务。

三、物流常见问题

Q12：A4纸能否打印面单？

建议商家使用热敏不干胶纸打印面单。热敏不干胶纸可直接粘贴在包裹，同时不易造成磨损且条码清晰。

此外一个包裹只能一个面单，不允许多张面单在同一个包裹上，也不允许同样面单重复贴在不同包裹上。

Q13：面单该如何粘贴？

包裹外面快递袋是粘贴国内面单，里面的包裹粘贴首公里面单。

Q14：包裹运费是否会计算体积重？

LGS都是按照商品的入库重量收取运费的，不计算体积

Q15：关于取消率 SOT的剔除时效问题

Lazada将统一在每周五和每周三提交申请，平台审核通过后，2-3个工作日后可恢复。

Q16：如何进行拆单？

如订单超重/ 超限制/其他指定需求，则该订单需要进行拆单很重要的前提，需确保这个订单处于pending未RTS 的状态下，如已RTS 的订单无法再进行拆单发货。因此请确保货物是在可操作的状态下。进入ASC-订单管理-打包列表-勾选需要拆单发货的订单，点击最右侧的“创建包裹并打印”即可。

Tips：拆单只能是1个订单内，无法跨订单拆单操作。  已RTS 的订单是不可进行拆单。建议与消费者沟通先取消订单再重新下单发货

*RTS：Ready to Ship商家准备发货

*ASC：Alibaba Seller Center各国单站点卖家后台

Q17：商品包装规则

面单不可出现条码断针，面单不清晰，粘贴牢固等情况。包装不能使用透明包装，不能将多个包裹一起缠绕发货，尖锐物品需要使用正确的气泡袋或箱子包装，更多详情可参考知识库链接：

https://education.lazada.com/course/learn?spm=lzd-university-cb-pc.lzd-university-cb-pc-list.0.0.15815804wowJPm&id=8823&type=article

Q18：包裹的限制重量和尺寸

包裹重量：不能超过20KG

尺寸限制：单边长度不能超过110cm，三边总和不能超过300cm

Q19：商家如何查看订单重量

ASC 财务系统已升级，商家可直接在ASC 商家后台-“财务”-“运费”- “package overview" 中-Actual package chargeable weight 查询正确包裹的入库重量，同时也可以在weight suggestion 查看分拨中心入库重量与SKU 重量比对差异，可参考按照仓库的入库重量将SKU 维护正确

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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