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    揽件超时卖家怎么处理?如何确保不被投诉?

    2022-03-01|10:21|发布在分类 / 成功案例| 阅读:689

    卖家在发货时往往会担心一个问他,那就是揽件超时,如果快递没有上门,而系统上已经给出了消息,那这时候买家问起,商家也比较担心,因为很有可能买家这边会不满从而影响到商家开店情况。

    揽件超时卖家怎么处理?如何确保不被投诉?.png

    如何确保不被投诉?

    卖家可以先跟快递这边联系问清楚原有,然后跟顾客这边说好,看对方是否可以接受继续等待?如果不能那就退货,如果可以那就按原计划走。

    对于用户来说,如果遇到了揽收超时只能先联系卖家,如果得不到回复,应该申请延迟收货,如果在2天内还没有回复,就直接申请退款,平台会帮你处理退款的。

    超时揽件需要大家认真对待,而物流一直是处于揽件状态也是得认真对待。如果长时间一直是包裹正在揽件状态,可以联系卖家核实情况,友好协商,询专问卖家是否缺属货以及预计发货时间。如聊天工具联系不上卖家可以致电卖家,如果多方联系不上可以申请退款。

    正在揽件既是卖家尚未发货,或者通知快递揽件快递尚未揽件。包裹正在揽件的原因可能是:

    1、通知了快递,快递尚未上门取件(大多数快递取件时间都集中在下午)。

    2、尚未发货(有可能拍下的货品处于缺货状态/或者是没有来得及发出来)。

    若订单为待发货:

    1、可点击提醒发货或直接旺旺联系确认发货情况。

    2、若在大促期间,可能由于交易量暴增,部分快件信息更新较慢,请耐心等待。

    3、还可以申请退款,申请后如果48小时不处理,系统将自动退款。但若点击发货,退款将自动关闭,可以根据需要确定是否重新申请退款。

    若订单为待收货,建议点击查看物流:

    1、若物流显示正在运输途中,等待下或直接联系物流公司。

    2、若一直未收到货且联系不上卖家,可以在交易自动确认收货打款给卖家之前,延长收货时间或申请仅退款-未收到货的退款,避免钱货两空造成损失。

    其实,揽件超时卖家首先是需要的联系物流了解清楚情况,然后再告知用户,最好是跟顾客好生说,对方如果不投诉,那基本上没问题,当然,以后在揽件这块要跟物流这边先确认好,然后再上系统这样是最安全的,也不至于退货或者是被投诉。

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