淘宝开店售后服务数据开放通知

为了加强提供优质服务淘宝开店卖家的市场优势，合理保障消费者，对淘宝开店卖家服务水平的知情权，淘宝网将在2015年进一步完善向消费者披露的淘宝开店卖家售后服务数据。

在2013年4月，卖家店铺的信用评价页已经开放了部分的卖家售后服务数据，而此次的功能优化也将会在服务数据的信息有细节上的变化：

展示位置：在商品详情页面的“累计评论”中，新增加查看售后服务数据的入口，比如：

展示内容：展示内容有两块：

1、店铺售后服务数据，展示近30天的情况：

a、纠纷率：即淘宝介入后判断为卖家责任的售后交易比例；

b、退款售后速度：店铺退款售后的平均处理时长；

c、退款售后率：也即是需售后的交易在店铺所有交易中的比例。

2、卖家店铺退款售后评价，展示卖家近180天的情况：

a、退款售后评价评分，评分分成两项，分别是“退款售后服务态度”、“退款售后处理速度”；

b、买家评论。

在这里跟大家解释下退款售后评价，退款售后评价在2013年4月份上线，买家在退货退款成功之后可以对卖家的退款售后服务进行评价，评价内容即上面提到的评分和评论，目前每天大概有3万多的评价产生，这些评价暂时还未对买家开放，只有您自己在“卖家中心——评价管理”页面可看到，根据上线以来的退款售后评价数据显示，超过8成的评价是对卖家售后服务表示满意的。

展示内容如图：

上线节奏：

上面提到的这些内容预计会在2月初上线，这里要特别说明的是：

1、上线后至3月中旬，只有您自己快要在商品详情页面看到，买家以及其它卖家都是看不到的，预计在3月中旬就会开放给买家查看；

2、开放给买家之后，只展示2015年2月后产生的退款售后评论内容。

因此在上线后的一个月内，还是希望各位卖家能够积极、主动的去处理好消费者的售后服务申请。使得更好的向消费者展现您的服务形象。

卖家常见的一些问题解答：

Q：店铺退款售后评价和交易评价的有什么不同呢？

A：两者都是淘宝提供给消费者做购物决策的参考信息,但是定位和侧重点有所不同。交易评价是交易成功后消费者对于购物体验的主观感受，主要侧重商品品质,使用感受等消费口碑，
而店铺退款售后评价是退款/售后成功后，消费者对于店铺服务体验的主观感受，更侧重店铺退款售后服务口碑。

Q：店铺退款售后评价有好中差评吗？

A：没有好中差评。退款售后评价有两项评分，分别是“退款售后处理速度”，“退款售后服务态度”，买家可根据其对于店铺服务的满意程度来进行打分，范围从1分（很不满意）至5分（很满意）。
 
Q：店铺退款售后评价可以修改或删除吗？

A：退款售后评价是不能修改，不能删除，也不能追加的。

Q：店铺退款售后评价可以解释吗？

A：目前暂无解释功能，今年3月会开放卖家解释功能，敬请期待！

卖家们只有及时关注和了解清楚甩手问答，有问必答！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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