什么方法提升手机端店铺顾客粘性？

2023-01-29|22:52|发布在分类 / 客服知识| 阅读：74

如今淘宝对手机端店铺的搜索权重越来越重视，对于无线运营淘宝上的卖家也开始重视起来了。

但是重视归重视，如何做好无线端的运营发展才是真理。手机端的淘宝店铺很多卖家可能都是刚开始接触不久，要说运营的话真是一毛不懂。其实这里也不是把无线运营看的这么难，有PC运营经验的卖家应该也很容易上手。手机端运营是一件需要长久维持的工作，这里我们讲不完全部，就挑最关键的一个无线运营问题来分析吧。

需要用什么方法提升手机端店铺顾客粘性？如该店铺案例：

1. 手机店铺装修

a.使用新出的自定义模块装修，对于店铺的主题风格、页面调性都可以任由把握。如果单单用货架模式显得太单一。

b.搭配套餐可以更加场景化，让搭配不只是在单品下面浮出，还能以模特上身的搭配效果展示，提高转化。

c.再就是品牌客户群相似的商家之间的互联，用上自定义，画面可以更加和谐。

2. 商品导购多维度

1）推荐产品调整周期

A.7天产品综合指数调整

平常情况下是每周一微小调整产品排序和主推宝贝款式。

B.30天货品供应量调整

7日微调经过大概30天左右的累计，基本上会有新的货品在供应量上有大的变化，所以这个30天并非一个自然月，而是一个仅供参考的大概时长。

2）分类导购推荐纬度

而导购推荐的纬度呢，主要会参考以下几点：产品可控供应量大小、宝贝无线访客数多少、宝贝无线收藏数多少、宝贝无线端成交金额多少，以及宝贝无线成交转化率大小等。该数据可以在生意参谋里查到。

3. 互动维护强关联

A. 以粉丝为主人公做互动

我们需要重视粉丝的参与感，可以参考类似我们做的互动，比如娜米小课堂、娜米心愿墙、娜米点赞集、娜米才艺、娜米头条、新品投票、结合实时热点互动等，都引起了粉丝积参与。

B. 坚持品牌强关联做回馈

商家互联送礼、会员专享回馈、主题节日回馈、做任务赚积分，积分换礼券等，都是以老客铁粉为核心对象，以品牌强关联为原则，面向所有粉丝做的回馈。

因为在互动上，我们没法区分新老客，但是趋向于以回馈老客户为主，做关联互动，自然会带动新客户，用户粘性逐步提高，也体现在了无线停留时间变长，无线跳失率降低等指标。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。