京东闪电退款业务催收服务降级说明

受到扬州疫情影响，京东闪电退款业务服务团队面临人员紧缺的压力，京东平台短期内将对催收服务进行降级，希望各位商家给予理解。本次降级处置如下：

1.商家无法联系上情况

原处理流程：核实商家催收原因，商家外呼联系不上，两天四次外呼且每次短信通知。

变更为：两天三次外呼，第一天外呼两次，第二天外呼一次，每次短信通知商家，如无法联系上将撤销催收。

2. 用户无法联系上情况

原处理流程：外呼用户两天四次并同步短信通知用户追缴。

变更流程为：两天两次外呼用户，四次短信通知，第一天外呼一次用户，短信通知两次；第二天外呼一次，短信通知两次。 

另：降级期间如果催收失败且非商家责任，京东平台将承担全部闪电退款造成的相关成本。

降级周期：8月19日 0:00-8月31日24:00，9月1日0:00恢复正常服务级别。

请各位商家体谅扬州京东客服同学的不易，感谢商家对京东平台的信任支持。

附催收流程示意图：

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