抖音关于上海进博会地区发货及服务调整公告

因受上海进博会影响，部分地区物流受限。为帮助受影响的抖音商家平稳过渡，抖音针对发货考核及服务政策进行调整，如后续有政策变更或考核时间调整，抖音将另行通知。详情如下：

一、政策调整

1、发货政策调整：收货地址/发货地址在以下地区，“承诺发货时间”为下表对应时间段内的，需要按照下表中的“最晚发货时间”发货；

2、售后政策调整：收货地址/退货地址在以下地区，“退换货申请发起时间”为下表对应时间段内的，商家退换货处理时效&买家退货时效按照下表中的时间延长。

3、体验分豁免周期：收货地址/发货地址在以下地区，“承诺发货时间”为下表对应时间段内的，相应的订单不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

4、若因消费者/商家地址在受上海进博会影响地区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

5、针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在以上地区，因受上海进博会影响导致消费者无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待上海进博会影响恢复后履约。

二、抖音建议您

关于不可抗力操作参考： 

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