发货速度可以从侧面反映出一个店铺服务的好坏，同时，平台对于商家的发货时间也是有规定的。如果超过约定的时间不发货，商家可能会受到处罚，这对于商家来说不是好现象。

一、未按约定时间发货赔偿规则

普通商品场景下针对各时间点处置要求如下：

1、“24h发货”：买家付款后24h内商家需上传物流单号并点击发货， “24h发货”时效会影响商品的曝光,(不会赔付处罚)，于8月25日开始实施;

2、“48h延迟发货”：买家付款后48h订单要有物流的揽收记录，“48h延迟发货”从赔付30%(5-500元)，修改为赔付5%(5-50元)自2022年9月17日生效。赔付方式从消费者投诉成立修改为自动赔付，自动赔付的方式会根据不同的商品类目自2022年9月17日之后逐步覆盖。

3、“淘宝虚假发货”是物流“已揽收/揽件”后超过24小时无任何物流更新记录，视为虚假发货。消费者投诉成立，赔付30%(5-500元)，于2022年9月24日开始生效。

4、“缺货”是“延迟发货”后的72小时内仍未发货(即消费者付款后按规则需发货时间48h+72h物流状态仍是“未揽收”或订单未发货)或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货，消费者投诉成立，赔付30%(5-500元)，2022年9月24日开始生效。

5、“延迟发货”赔付后，只要商家还存在“虚假发货”和“缺货”行为的，消费者仍可以发起“虚假发货”和“缺货”投诉，故一笔订单最多赔付实付金额的35%，同一买卖双方，同一自然日内赔付上限为500元。2022年9月24日开始生效。

6、如果商家实际存在“虚假发货”行为，但是消费者投诉“缺货”行为，投诉会以“虚假发货”成立(根据商家实际存在行为判决)。

二、相关问题解答

1)新的发货规则什么时候开始执行?

1、“24h发货”时效会影响商品的曝光(不会赔付处罚)

2、①延迟发货赔付比例由30%调整为5%，②自动赔付按照类目从9月17日逐渐开始覆盖，未覆盖/不涉及的类目仍需消费者发起投诉。

3、①新增“虚假发货”和“缺货”投诉场景，消费者投诉成立后按30%进行赔付;②延迟发货赔付后，商家还存在“虚假发货”和“缺货”行为的，一笔订单最多赔付实付金额的35%，同一买卖双方，同一自然日内赔付上限为500元。

2)新规则执行后,买家要求我另行时间发货，怎么避免赔付?

若您是通过平台工具(预售，定时送等)另行约定时间，则不会自动赔付(消费者发起投诉且成立仍需赔付)。若您和买家是线下约定的方式，可以通过报备工具进行报备，报备通过后，不会进行自动赔付

3)因特殊事件如重大会议/赛事等情况发不了货怎么办?

如果因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货，平台将在后续提供报备工具，您可以通过报备工具及时向天猫报备，在通过报备审核后将不会执行自动赔付，报备后订单仍需您根据实际情况按相关要求进行履约，

4)"延迟发货"自动赔付成功后，商家是否支持申诉，钱款是否能退回?

您可以提供有效发货物流底单，若是平台原因造成的赔付(菜鸟信息不同步，同步时间异常等)，可支持申诉成立，钱款返还。商家原因导致的则不支持申诉，如：上传物流单号错误或未在48H上传等。

商家一定要注意发货的时间，平时要密切关注买家的订单，收到订单后要及时发货，以免超过时间没有发货而受到惩罚。一单所需支付的赔偿金不多，不过，如果是很多单，店铺面临的损失可能会比较大。

淘宝未按约定时间发货怎么申请赔偿？赔偿多少？

现在大多数的都是选择在淘宝上购物，这也成为当代比较流行的购物方式，但在购物之后，很多消费者就会比较关心发货的问题，如若淘宝商家未按约定时间发货怎么申请赔偿了?

方法如下：

登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货。

违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元;买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。

若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。

除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。

赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费\红包的金额)，且金额最低不少于1元，最高不超过30元。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。赔付公式：1元≤商品金额*5%≤30 元。

经过介绍，我们知道淘宝商家未按约定时间发货的话，消费者如何申请赔偿，可以先同商家进行商量，看是否原因解决，如若不肯的话，再去申请。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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