每个淘宝店铺都有自己的动态评分，这个分数的满分是5分，分数越高的话是越好的哦，如果淘宝店铺服务分有4.9分的话，能看出来谁给打得吗?接下来得内容中伟大进行介绍哦。

淘宝店铺服务分突然4.9能看出来谁给打得吗?

无法看出来，淘宝店铺评分是匿名的，查询不到是谁打的分。

淘宝服务分是影响淘宝店铺动态评分其中的因素，所以卖家要提高店铺的动态评分需要把服务分给做好，那服务分低是什么原因?

1、很多店家因为对产品得不熟悉，造成回答不上客户的问题，所以流失了很多的客户，作为一个店长加客服，如果对产品知识不熟悉，而客户也购买了你的产品，那么很容易会导致一系列的售后问题。

2、没有及时回复买家的问题，客服要及时回复买家的信息。这是最基本的。客服还应该善于使用友好的语句，交流时，搭配淘宝旺旺表情，增加亲和力，表达热情。这些技巧将帮助我们拉近与买家的距离，促进交易。

3、没有积极主动服务，主动服务在营销的过程也是很重要的，完善优质的客户体验，让客户心理上得到满足感;优化主动式服务，如果还能给客户一个小惊喜，建立良好的客户关系，让你的店铺给买家留下好印象，为下一笔交易打好基础。这种客户关怀服务是客户服务的最高标准，吸引新买家，留住老买家。

评分规则是什么?

淘宝店铺评分规则与宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项有关。

若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分。

店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。

计算方法：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。

计算周期：每天计算近6个月之内数据。

另外，店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。买家若完成对淘宝商城卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。

买卖双方在支付宝交易成功后十五天内可以进行评价。评价包括“信用评价”及“店铺评分”。

在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分;若给予差评，则信用积分减少一分;若给予中评或十五天内双方均未评价 ，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。

相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分;相同买家与淘宝商城卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。

评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。

淘宝店铺服务分低和客服的服务是有大的关系的，卖家时常能关注店铺的动态评分和服务情况，并努力的把服务做好，可以让店铺吸引更多的买家进店。希望以上的内容对大家会有所帮助。

淘宝店铺服务分怎么提高？评分规则是什么？

对很多的淘宝店铺卖家来说，自然也希望能够做好淘宝店铺的服务分，如果分数过低，也可以想办法去提高，但是也要先去了解一下它的评分规则，我马上给各位介绍。

1、必须与详细信息页面上的描述相同。主图片或详细页面上的图片必须是真实的。现在你可以上传主画面视频，也可以录制一段视频，这样顾客可以更直观的看到宝宝，增强他们的好感。如果照片和实物有什么不同，应该写清楚，有一点点区别。

2、客户服务的态度更好。作为一个直接的以客户为基础的人，客户服务是影响这个综合评分的一个非常重要的因素。作为一名客服人员，你的专业知识、反应速度和态度直接影响你的综合评分。客服结束语指导客户收货后给予五星表扬。

3、交货速度应该快。尽管快递的问题超出了我们的控制范围，但我们不能否认一系列的问题，如糟糕的成绩和dsr，都是由快递引起的。我们可以选择好的快递公司，在成本可控的范围内尽可能多的合作，不要用糟糕的物流来节省一两美元。

4、利用小礼物给顾客惊喜。没错。你不能忽视天赋的力量。消费者购买真正的珍宝，但是额外的礼物是那些能超出他们期望并让他们惊喜的礼物。

评分规则是什么?

淘宝店铺评分也称DSR动态评分，是买家在淘宝店铺进行交易后，对这次交易进行四个维度的评价。店铺评分的维度有4个，分别是;买家店铺上架的宝贝与描述相符度、买家对店铺卖家的服务态度、店铺的卖家发货的速度、物流公司的服务。

关于淘宝天猫店铺评分的打分参考维度及标准，如下所示：

1、买家店铺上架的宝贝与描述相符度

5分：商品质量相当的满意，跟卖家当时描述的完全一致，没有存在差异;

4分：商品质量不错，与卖家描述的基本一致;

3分：商品质量一般，没有卖家描述的那么好;

2分：商品部分有破损，与卖家描述的不符，不满意;

1分：差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满意。

2、买家对店铺卖家的服务态度

5分：卖家服务太棒了，考虑相当周到，已经完全超出对买家的期望值;

4分：卖家服务挺好，沟通也挺顺畅，总体来说是满意的;

3分：卖家回复很慢，态度也非常一般，谈不上沟通顺畅;

2分：卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了;

1分：卖家的态度很差，在咨询时客服会骂人、讲脏话，没有把不客户当回事。

3、店铺的卖家发货的速度

5分：卖家的发货速度快，且商品包装非常仔细、严实;

4分：卖家发货挺及时的，运费收取很合理;

3分：卖家发货速度很一般，要买家提醒后商家才发货;

2分：卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了;

1分：再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎;

4、买家对物流公司的服务

5分：物流公司服务态度很好，运送速度很快;

4分：物流公司态度还好吧，送货速度挺快的;

3分：物流公司服务态度很一般，且物流公司在运送货物的也速度一般;

2分：物流公司服务态度挺差，运送速度太慢;

1分：物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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