在淘宝平台购物是非常方便的，用户只需要找几款产品对比，然后动动手指下单，商家就会安排快递将商品送到用户手中。有时候用户在平台下单以后会出现退款的情况，如果商品还没有发货，那还好处理；但如果商品已经发货了，商家就会担心用户确认收货，那么淘宝退款状态可以正常收货吗？

一、淘宝退款状态可以正常收货吗？

淘宝订单处于退款的状态，消费者是可以正常收货的。但是一旦用户确认收货了，平台就会默认用户认可了商品，会自动取消退款的协议，这样货款就会打到商家的账户了。

二、退款原因介绍

1、商品的图片、产地、保质期等描述不符。很多要求退款的买家收到货之后，发现实际商品与图片上看到的不一样，有时候会发现产品的保质期已经快到了，这时候就可以选择这一选项。

2、认为是假货，这个退款选项会对卖家会产生一定的影响，卖家很可能会被买家要求假一赔三，但是还需要买家有一个举证的过程，证明卖家所售的商品是假货才行。

3、商品破损问题。一般淘宝店铺都要求买家要拆开包裹确认无误以后，才能签收快递。但是一般买家却没有机会这么做，因此淘宝商品出现破损问题时会对卖家造成一定的困扰，需要卖家和快递之间进行协商。

4、发货问题。有些物流公司的效率较低，或者物流出现问题，让用户不想再花时间去等待了，就会选择这个退款原因。

5、商品的效果不好或者不喜欢，这样的退款原因一般情况下不会对卖家造成太大的影响。

淘宝退款原因有很多，一般退款的时候，需要与买家协商一下，尽量选择对店铺影响小的原因，这样更有利于店铺的发展。

淘宝退款的钱退到哪里去了？退款规则是什么？

现在很多人都会使用淘宝网购，遇到不满意的商品时，也能选择退款。不过有些小伙伴对于淘宝退款有一些疑问，不知道退的钱会退到哪里去，那么下面来一起了解一下淘宝退款的钱退到哪里去了?退款规则是什么?

淘宝退款的钱退到哪里去了?

淘宝退款到哪里就要看大家的支付方式的，选择了什么支付方式，退款的钱就会退到哪里去。当然最快的话就是支付宝了，因为支付宝是阿里巴巴旗下的，退款就是最快的了。其次就是信用卡和银行卡，如果是信用卡付款，就会直接退回信用卡，你的额度会恢复，如果银行卡，直接退到账户余额中。总之就是用什么付款，退款时就会退到哪里。

退款规则是什么?

一、货到退款

1、未收到货退款是分为两种情况：

a、商家主动联系买家退款，可能是因为货已被菜鸟驿站等快递代收地签收，但是后来因为货丢失，快递站给商家商量，联系买家退款或者重发。

b、买家因为其他原因，不想要快递了，联系商家退款，这时就有快递驿站退回。

2、货到退款

买家收到货之后就想要退款，原因例如有：快递包装不好、商品被损坏、商品有质量问题、买家不喜欢不适合等原因，这时买家只需和客服商量好，把快递寄回去即可。

二、货未到退款

1、未发货退款

订单已成功，但是还未发货，买家申请退款，这里分为2种：

a、买家主动联系退款

这种情况也是比较常见的，并且这种情况给双方都不会带来损失，这种情况一般就是买家不想要了，或者觉得发货时间太长了。在买家申请退款后，商家只需在后台管理中—售后管理—退款/售后页面点击(处理/退款)申请订单中，点击处理，进入退款订单页面，点击退款。若商家逾期未处理，系统自动同意退款申请。

b、商家主动联系买家退款

一般是出现买家收货信息错误、威胁差评、大量拍下订单、仓库货不足等情况，商家可向平台提交“异常订单处理”。

2、已发货仅退款

这里基本就是买家在物流配送中申请退款，不过商家也可以不同意退款，商家只需要在售后订单处理中点击驳回退款即可。若驳回后买家继续申请退款的，商家再次驳回后，买家申请第三次时，商家就可以申请平台的介入。若商家对于平台的处理结果有异议，就能通过微信公众号里或是订单里申诉了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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