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    淘宝客服分流主账号收不到消息原因,分流规则

    2022-10-31|17:41|发布在分类 / 成功案例| 阅读:467

    淘宝客服的职责就是服务到店咨询的每一个顾客的,跟线下导购有些相似。当商家店铺客流量多的时候,可能一个客服就有些顾不过来的,就需要多找几个客服,然后设置客服分流了。不过商家可能会遇到淘宝客服分流主账号收不到消息的情况,下面分析一下原因。



    淘宝客服分流主账号收不到消息原因

    淘宝店铺设置了子账号后,如果子账号在线的话,主账号就收不到信息了。顾客只可以同时跟一个账号聊天,一个账号收到了,其它就收不到了。

    客服账号分流规则

    一、基础规则:

    1.聊天消息只会发送给参与分流的子账号,如店铺未设置过分流,则会发送给主账号。

    2.设置分流后,聊天消息会按照您在卖家中心-子账号管理-客服分流中设置的客服分组、绑定页面、权重值、在线状态等进行分流。是指参与分流但不在线或挂起的子账号不会收到新客户的分流消息。

    即点击分流组(如“售前客服”)进入的买家消息只会发送给对应组内的子账号;若该组内的子账号都不在线,则消息会发送给其他在线的子账号,若均不在线,则会发送给代理账号或服务助手。

    通过某一页面(如店铺首页)进入的买家消息只会发送给绑定了该页面的子账号;若未设置绑定页面,则会按照正常分组进行分流;聊天消息会优先分配给权重值较高的子账号;

    二、特殊场景:

    1.指定客服原则:若买家在千牛聊天窗口中直接输入子账号名称A,若A在线,则消息会定向发送给A这个子账号,不用遵循分流原则; 若A不在线,则会分流至其他在线的账号。

    2.最近联系人原则:如买家账号之前联系过店铺客服,则3天内再次联系时,消息会发送给最近一次接待他的子账号。(群发消息不计入最近联系)。

    3.离线消息原则:开启离线分流后,买家给离线且参与分流的帐号发消息时,会自动转发给当前在线且参与分流的帐号。

    淘宝客服也是店铺不可分割的一部分,商家也要重视客服工作,如果店铺客服工作做的不好,会影响成交率的哦。



    淘宝大类目有哪些?大类目怎么做?

    淘宝上的店铺比较多,店铺上有着各种类目的产品,所以一些新手卖家在选择淘宝上开店的话,需要选择合适的类目进行开店,下面我们就来说说淘宝大类目有哪些?

    电脑硬件/台式电脑/网络设备;珠宝首饰/时尚饰品;手机;充值卡/手机卡/电话卡;数码相机/摄像机/冲印;MP3/MP4/iPod/录音笔;运动/休闲/健身;运动鞋;女士箱包/配件;彩妆/香水/护肤/美体;婴幼/孕妇用品/童装;食品/茶叶/特产/滋补品家电/厨房电器/按摩保健器械;家具/宜家代购;居家日用/厨房浴室/工艺家饰;装潢/五金/安防/卫浴;手机号码/上网卡等具体的大家可以在淘宝上细看。

    淘宝大类目怎么做:

    其实选款对于大部分中小卖家来说是挺难的一件事情,尤其是对自己行业刚刚接触没多长时间的商家,因为自己本身不像大商家那样有数量巨大的资料库可以让自己分析,然后通过数据得到可靠的爆款属性数据,从而指导店铺选款,也没有非常熟悉行业的人那样光靠经验就能得到消费者喜欢的款式,这个时候留给我们的出路就是模仿了,当然可以自己独立选款的商家就可以直接用自己选择的款式去推广。

    一般大卖家对于产品的推广因为其对产品的了解及资金充足,都会比普通商家早很多。网店网络营销方案比如夏季的短袖体恤等,大商家一般都会在春季刚开始就在测试了,或者有的店铺从冬天就开始进行测试了(少数卖家)。所以对于中小卖家来说这个时候就可以选择几家和自己风格、款式、价格等相符的店铺。

    然后每天盯着这些店铺上新和一些操作,用表格记录下来然后结合自己的渠道去找类似的款式。一般大型卖家重点推广并且前期做出来的爆款市场接受度都是很高的。这样模仿大商家做货前期虽然会落后大型商家很多,但是大型商家推广的早,所以如果我们动作够快的话是可以赶上行业整体的。

    经过以上分析介绍,我们能够知道淘宝大类目产品有哪些,并且如何运营这些大类目,想要做出属于自己的爆款的话,前期的选品操作就是比较重要的,商家需要了解清楚。

    这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微.信号是为: msc633。

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