一些淘宝店家看到了消费者的信息或者是留言却不回复，这种情况下，消费者应该咋办才好呢?又该怎么正确的去解决这个问题呢?我马上给各位揭晓!

1、卖家忙不在线，旺旺处于离线状态;

2、卖家不在电脑前，没有看到买家发的消息，不能进行及时回复;

3、卖家可能已经屏蔽了您的信息，也就是把您拉入了黑名单;

此时您可能要耐心等待，或者前往另一家，如果已经购买了产品产生需要售后处理的情况，建议可以直接电话联系卖家进行沟通;或者联系淘宝客服，让淘宝客服帮助处理。

怎么解决?

1、通过查详情页的信息或者是自动回复来了解需要的信息。对于现在是店铺来说，因为在经营店的时候可能也会遇到些回复不过来的情况，所以也都会选择设自动回，里面也都会有些关于时间、派送的快递之类的信息。

因此如果在遇到这样的想要了解，但是却没有回复的时候，那么也就可以从淘宝店铺的产品页和聊天界面里面的自回复来找到所需要的信息。

2、给店铺进行留言。如在进行购物的时候遇到了情况，然后也没有回复，也并不着急想要知道，以及这样的情况该如何解决?那么其实也不妨选给店铺里面的客服来进行留言。

如果因回复不过来，那么当客服注意到了信息后，也都会给出回复，到时候也就可以得到想要知道的内容了，所以，不需要担心当下不会，有时候客服未必是随时在线，但是如果对方上线也会即时回复的，毕竟大多数的店铺是真的想要用心做的，所以，不会存在故意不会的。

3、店铺遇到纠纷，淘客服不回复，可以申请让官方介入。当在进行购物和店铺发生了些纠纷，导致都不能够协商成，而且店的客服也都选不回信息，那么我们面对这样的种情况，其实也可以选择让平台介入来解决我们的问题。

只要我们在淘宝介入的时候能够展示出证据，那么，平台也能够圆满解决消费者的问题。所以，即便是对方不回复，其实，也可以透过平台很好的来解决这个问题。

选淘退款。当在上面进行购物，而且还没有发货，但是在发的却都没有回，那么也可以选择在个人里面找到订单，然后选点退货，这样一来也就能够因为在购物的时候对于想要找到的产品信息了解不清楚，而买到不符合预期的产品。

淘宝店家的红包退到哪里了？买家退款有何规则？

大家在淘宝网购的时候也能使用一些红包优惠券的，这些优惠券可以在购物时抵扣一部分的现金。当买家使用了这些红包后产生了退款时，这些红包也是会退回到买家个人账户的。那么淘宝店家的红包退到哪里了?买家退款有何规则?

淘宝店家的红包退到哪里了?

1、 买家打开淘宝app我的界面，点击红包卡券;

2、 进入红包卡券界面，点击红包;

3、切换到红包界面，可以看到用户退货退回的红包了。

买家退款有何规则?

1、 买家须在发货后到确认收货15天申请退货(特殊商品除外，如海淘商品)，须在确认收货15天内申请换货(已确认收货才能申请)。

2、 买家申请退款金额不得高于已实际付款金额。

3、 若买家退换原因为7天无理由退货，买家须承担退货运费。

4、 若产品因质量问题、发错、丢件等形式导致退换货，运费全部由商家承担。

5、 若因个人原因对水产肉类/新鲜蔬果/熟食等食品进行拒收，商家有理由拒绝对买家进行退款。

6、 若买家收到产品后超过7天未联系商家或平台客服处理退换货需求，商家有权不予处理。

7、 若买家自收到商品之日起7天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货，卖家收到所退商品之日起3天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满72小时为3天)未有异议但并未退款的，拼多多介入后有权对买家进行退款。

8、 若买家要求换货，商家需在收到所退产品起3天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满72小时为3天)安排换货，逾期未发出换货拼多多有权介入处理。

9、 关于拒收：若为无理由拒签，运费应由买家承担。有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：

a、在卖家未发货前，买家已申请退款表示取消订单，后未经买家同意而卖家强行发货所导致的买家拒签;

b、 买家验货时发现货物破损或是商品不符，然后拒签。

以上就是关于淘宝店家红包退回到哪里以及买家退款的规则介绍了，买家在淘宝购物不满意的时候可以选择退货退款，不过前提是没有超过15天的，而且如果使用了红包的，红包也能退回的哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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