淘宝旺旺信息是什么？有什么功能？

2022-12-04|15:59|发布在分类 / 开网店| 阅读：114

淘宝商家在运营店铺的过程中，不仅仅需要及时维护店铺中的商品，同时还要注意与消费者沟通。只有将这些工作都做好了，才能获得消费者的认可，让店铺获得持续不断的发展。经常会听到淘宝商家说要及时处理旺旺信息，但是一些新手卖家不知道是什么意思，那么淘宝旺旺信息是什么？

一、淘宝旺旺信息是什么？

淘宝旺旺是平台提供的商家与消费者之间的沟通工具，通过旺旺消费者可以咨询商品的信息，因此淘宝旺旺消息是指客户发给商家的信息。如果商家不能在第一时间处理客户信息，那么很有可能导致顾客的流失。

二、淘宝旺旺有什么功能？

1、收发消息

收发消息是淘宝旺旺最基本的一个功能，商家单击宝贝页面上“在线客服”的图标，就能打开与该店铺客服的聊天对话框。

2、自动回复

当商家不进行计算机操作超过15分钟，就可以使用自动回复功能，帮助商家解决客服的常见问题。点击淘宝旺旺面板的“登陆”>> “自动回复”，就可以根据店铺情况设置自动回复。

3、快捷短语

当商家需要经常用一些固定不变的语句回复，比如说“您好，欢迎您的光临！”一类的话，可以将这些回复语句设置成为“快捷短语”。只需要打开聊天对话框，点击“快捷短语”进行设置。

4、给指定淘友发送消息

淘宝旺旺可以作为好友之间的沟通工具。如果自己淘宝旺旺里面淘友太多，找一个淘友往往上翻下翻会很难找到，这时候可以在淘宝旺旺面板点击“给指定淘友发送消息”，输入淘友的名字，即弹出聊天对话框。

淘宝旺旺在店铺运营过程中的作用是非常大的，想要在淘宝长期发展的商家，一定要熟悉旺旺的功能才行。

淘宝旺旺信息怎么看？消息能群发吗？

淘宝旺旺是商家开店必须要使用的工具，也是连接商家与店铺消费者的桥梁。利用旺旺，商家可以在线解答消费者的问题，消除他们的购物疑虑，从而有效的提升咨询转化率。商家可以阶段性的查看旺旺消息，从而了解客户的真实需求，那么淘宝旺旺信息怎么看？

一、淘宝旺旺信息怎么看？

1、打开千牛工作台，输入商家的账号和密码登录，在点击千牛页面下边的喇叭按键，进入信息管理的页面。

2、在信息管理的页面，可以看到最近有联系的用户。在列表中找到目标用户，打开旺旺对话框，再点一下【聊天记录】。

3、右边会弹出来历史消息对话框，最右边的下方有一个【数据漫游】的功能，能够找到【数据漫游的信息纪录】，这样商家就可以查看一段时间的聊天记录了。

二、消息能群发吗？

淘宝旺旺作为淘宝平台的沟通工具，是有群发消息的功能的。想要群发的商家，可以根据以下的步骤进行操作：

1、输入千牛账号和密码登录旺旺，默认显示的旺旺聊天记录是最近聊天的内容和聊天的对象，找到上方一个小人图样，点击后会显示自己的好友联系人，系统已经进行默认分组，分为卖家、买家组别。

2、如果要对其中一个组进行消息群发，只需要在该群名称上，右键鼠标，选择向组员群发信息。然后会弹出一个新的聊天框，上方显示的是组员的名称，下方输入需要发送的信息内容。

3、编辑好内容，点击发送或按一下回车键发送，发送成功。

淘宝旺旺的功能不仅局限于聊天沟通，还可以作为商家推广的工具，但是要注意尺度，如果过度频繁引起消费者的投诉，那就非常不划算了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。