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抖音小店异常件怎么处理？异常评价怎么申诉？

2022-12-06|16:29|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：226

商家在抖音小店也会遇到买家给差评、商品物流太慢遭到买家投诉，或者是商品物流异常等问题。那接下来我就说一说，抖音小店异常件怎么处理?

抖音小店异常件，记得第一时间联系物流公司，提供订单号，询问异常件的异常原因是什么。然后再跟买家沟通，告知对方原因，然后给出解决方案。

异常评价怎么申诉?

1、发起申诉

进入【抖音商家后台-订单-评价管理】，点击评价内容右侧的“申诉”，即可发起申诉。

2、填写申诉单

(1)选择申诉类型

请根据申诉界面选择该申诉评价对应的类型。准确选择申诉类型能帮助商家成功申诉。

(2)填写问题描述

问题描述建议包含以下方面内容，清晰完整、能有效反映问题的描述也能帮助商家成功申诉。描述字数不超过100字。

该评价有什么异常问题?

为什么认为该评价有问题?

有什么凭证可以证明该评价有问题?

举例：买家用差评要挟返现。买家购买面膜后，联系我们要求返现20元，否则差评。已提供飞鸽记录截图。

(3)上传凭证

商家可在此上传凭证，如飞鸽聊天记录截图等，辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图，图片大小不超过5M。需要举证超过6张图的商家可使用拼图或长图的形式进行上传。

【凭证要完整】：

请商家提供与买家双方完整的聊天记录;需有完整的前因后果，开始和结束时间;截图需超出聊天框，不合格的举证会被驳回。

【凭证要真实】：

确保聊天记录与所投诉评价为同一订单，无法确认的举证会被驳回;

若举证为除飞鸽外的软件聊天记录，需提供为何使用其他软件(如微信/QQ等)沟通的证明，需提供双方个人信息截图(如微信号/QQ号等)，不能提供证明的举证会被驳回;

若为短信沟通，需保证买家号码与短信号码一致;需保证短信截图完整，包括号码、时间等信息;

务必确保聊天记录为真实对话，人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉。

总的来说，抖音小店异常件的处理，其实很简单，第一时间去联系物流公司，询问原因，然后及时跟买家沟通协商，给出一个能让对方满意的解决方案就可以了。