淘宝揽件超时有惩罚吗？怎么补救？

2022-10-31|17:41|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：271

淘宝商家们在收到了消费者的订单之后，一般都会及时的安排发货揽件的，不过有些特殊情况下，商家可能来不及去发货，让快递揽件，那么如果消费者的商品揽件超时的话，商家们会被惩罚吗?下面来了解下吧。

淘宝揽件超时有惩罚吗?

淘宝揽件超时是否有惩罚要分情况，如果处于揽件状态少于3天的，这个可以联系卖家询问下情况。或者直接复制单号后，到官网查询看是否有物流。因为有时候淘宝和快递的对接口有问题，会更新不了物流信息。假如卖家没有设置多少天内发货的话，那么，一般都是默认3天内必须发货。发货后3天内没物流的，也一样可以投诉。

怎么补救?

一、若订单为【待发货】：

1、可点击【提醒发货】或直接旺旺联系卖家确认发货情况;

2、若在大促期间，可能由于交易量暴增，部分快件信息更新较慢，请耐心等待;

3、还可以申请退款，申请后如果卖家48小时不处理，系统将自动退款。但若卖家点击发货，退款将自动关闭，可以根据需要确定是否重新申请退款。

若订单为【待收货】，建议点击【查看物流】：

1、若物流显示正在运输途中，请耐心等待一下，或直接联系物流公司，以提高淘宝物流服务;

2、若一直未收到货，且联系不上卖家，可以在交易自动确认收货打款给卖家之前，延长收货时间或申请【仅退款】-【未收到货】的退款，避免钱货两空造成损失。

淘宝揽收超时只能先联系卖家，如果一直得不到回复，应该申请延迟收货，如果在2天内还没有回复，就直接申请退款，淘宝会帮你处理退款的。

超时揽件需要大家认真对待，而物流一直是处于揽件状态也是得认真对待。如果长时间一直是包裹正在揽件状态，可以联系卖家核实情况，友好协商，询专问卖家是否缺属货以及预计发货时间。如聊天工具联系不上卖家可以致电卖家，如果多方联系不上可以申请退款。

在揽件既是卖家尚未发货，或者卖家通知快递揽件快递尚未揽件。

二、包裹正在揽件的原因：

1、卖家通知了快递，快递尚未上门取件(大多数快递取件时间都集中在下午)

2、卖家尚未发货(有可能拍下的货品处于缺货状态/或者是卖家没有来得及发出来)

三、有惩罚吗？

淘宝揽件超时是否有惩罚要分情况，如果处于揽件状态少于3天的，这个可以联系卖家询问下情况，或者直接复制单号后，到官网查询看是否有物流，因为有时候淘宝和快递的对接口有问题，会更新不了物流信息。

淘宝揽件超时如果超太久的话，买家是可以去申请退款的，如果商家不同意的话可以邀请淘宝小二的介入，这个时候商家就会受到相应的处罚了，而买家这边也能收到一些赔偿，所以商家经营过程中应及时发货。

24小时揽收及时率最低多少分？如何提高？

我们在网上买东西，都希望自己的产品快点去发，那么在淘宝上面就会有一个24小时揽收及时率的问题，那么这个最低是多少分呢?估计很多人都想知道，下面就来具体说说我们要如何去提高!

24小时揽收及时率最低分数是90分。

揽收及时率是考核近30天揽收时间早于或等于24小时的订单/近30天应揽收订单量，若未完成揽收即会构成延迟发货的订单

揽收及时率 = 近30天揽收时间早于应揽收时间的订单量 / 近30天应揽收订单量

近30天订单时间范围：

因揽收时间晚于支付时间，故时间取值为当前时间的前32天至前3天(货到付款订单则为下单时间)

应揽收时间：

订单上有预售承诺发货时间以承诺时间为准，其他订单以天猫规则应发货时间为准;特殊时段(如双十一、春节等)请关注天猫发布的调整公告

不纳入考核类型：

服务类目商品订单、定制类目订单、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单、申请退款的订单、取消发货的货到付款订单、已发货但选择无需物流的订单等其他订单。

温馨提示：

1.智选物流中揽收超时率=查询周期内从支付到揽收回传信息超过天猫48小时或淘宝72小时的包裹数/支付的包裹总数，实际未揽收的包裹不会纳入统计，两者的统计口径不一致，不能直接对比数据。

2.若您店铺出现平台问题/自然灾害/国家级活动不可抗力原因可以支持指标剔除。

3.如店铺内部分商品使用大件物流发货，揽收及时率会根据物流是否回传给菜鸟揽收信息来考核物流的揽收情况，建议您选择合适的物流保证物流信息的回传。

4.如店铺部分类目为定制类目的商品，店铺内的非定制类目商品需按天猫规则应发货时间及时发出;如该部分非定制商品需随定制商品发出，建议通过发货时间工具对非定制商品设置发货时间并按要求及时揽收。

5.春节期间揽收及时率中应揽收时间将根据天猫2022年春节发货时间公告执行。

各位淘宝商家们，平时在运营淘宝店铺的时候，一定要注重各方面的数据，比如说24小时的揽收及时率，这个会影响到淘宝店铺的指标。如果比较低的话，就需要去提高了哟。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。