在淘宝平台中，淘宝商家们需要处理的问题有很多，像工单都是需要去进行处理的。那么淘宝协同工单具体在哪个位置进行查看呢?针对这个问题还有很多的淘宝商家们并不太了解。

淘宝协同工单在哪查看?

1、可以在千牛工作台-旺旺聊天面板的官方智能客服产品中找需要创建工单的订单，然后选择创建工单，只需输入工单内容，选择处理人后保存;

2、在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单(进行跟踪催办)，也可以处理(完成或转交)别人指派给我的工单;如果协同工单不及时处理，会有以下影响，建议您及时处理：

1、目前新灯塔指标中，已开始计入“工单通24小时完结率”指标(指标口径：工单通24小时完结量/协同工单生成量(含普通工单与无忧购一键售后工单))，您可以在客户之声-服务报告-体验诊断中进行查看明细数据

2、若您超时未回复或未与消费者达成一致，平台客服将介入，根据平台争议处理规范进行纠纷判责。

淘宝为什么收不到工单?

因为我们日常接收的各类千牛消息都是采用订阅制的，很多商家会遇到接收不到某个类型消息的问题，大部分情况下都是您还没有订阅此类消息。

所以如果需要某个类型消息接收不到的问题，请先通过千牛的订阅设置列表，查看是否订阅了该类型消息，如果显示没有订阅，可以在订阅列表完成补订，这样后续就可以接收千牛发送的该类型新消息了(历史消息不会展现)。

淘宝申请工单可以直接从旺旺面板进入某个订单发起申请，工单申请完成了之后，工单的处理人员从旺旺消息、系统消息这可以看到工单的处理提示。

通过对上面内容的了解，各位淘宝商家们应该知道如何去查看淘宝协同工单了哦，其实查看的方法还是挺简单的哦，除了这个基本操作以外，还有很多别的方面的基本操作都是需要了解的。

天猫商家协同工单回复方法，常见问答有哪些？

天猫商家协商工单对卖家来说确实是一件非常不错的工具，尤其是面对大促活动的时候，更加能够帮助卖家减少不少的售后问题呢，那么天猫商家协同工单的回复方法有哪些?

STEP 1：千牛收到来自“淘宝天猫官方客服”的消息卡片，点击“查看工单”，跳转至千牛工单中心。

STEP 2：在“待处理”菜单中，找到“协同工单”的工单类型，点击“去处理”(支持转交)

STEP 3：如实填写回单，并在工单创建的24小时内完成。

注：

1、超过24小时未处理，工单不再显示在“待处理”区，选择店铺所有任务才可查看超时任务。

2、若千牛收到来自“淘宝天猫官方客服”的消息卡片，但在千牛工单中心无待处理任务，请在店铺所有任务中查看完整工单列表，确认是否工单超时，或工单已被其他店铺客服处理完成。

常见问答有哪些?

1.工单是哪里来的?

答：平台客服提交给商家的。买家向平台发起求助，由平台客服提交给商家。已开通AG的商家，在AG处理;未开通AG的商家，商家重点关注千牛渠道

2.每天会有多少个工单?会不会增加我的经营成本?

答：工作量可以理解未原有平台客服与您旺旺的沟通方式转化成了协同工单，协同工单便于商家统一处理，数据沉淀等。平台已经对问题进行过滤，妥善处理有利于避免投诉升级和纠纷风险。

3.哪些场景会通过本次工单传给商家?

答：平台客服在接到消费者求助后，判断问题是否需要商家协助，比如商家自主活动(如获奖名单咨询/赠品)、承诺补货/换货、开具发票、发货时间等问题。

4.如何处理工单?

答：需要商家联系买家协商处理：商家处理工单后，需要联系买家协商处理解决方案(联系方式如旺旺、短线、电话等)

并在24小时内将解决方案同步备注到工单回执完结即可。

5.功能什么时候上线?

答：全网天猫商家及淘宝金牌卖家已经开通(天猫国际商家除外)

6.为什么没有工单?

答：没有工单也是正常情况，协同工单量取决于您的消费者求助平台后，平台客服判断是否需要您协同处理。

7.在线旺旺的咨询会与这类工单的咨询问题重复吗?

答：目前工单通还在试运行阶段，可能会与旺旺咨询存在重复，通过对平台客服测得运营宣导和商家履约质量得提升，后续我们将逐步将咨询问题统一至协同工单。

8.无法与消费者达成一致，怎么办?

答：建议您尽量与买家协商，对优质消费者提供服务保障，如实在无法达成一致，建议您如实回复工单并说明，或者在钉钉群反馈，由运营小二协助您处理。

9.消费者要求太过分，怎么办?

答：平台透传给您的是平台客服筛选过的优质消费者，会员画像也是仅在协同工单中展示，以便协助您更高效处理问题。

如您遇到异常消费者问题，可在钉钉群反馈，由运营小二协助您处理。

10.联系不上消费者，怎么办?

答：平台客服会搜集消费者的可用联系方式并透传在协同工单里，建议您通过旺旺、电话等多渠道方式联系消费者，若无法联系，请如实回复工单并说明情况。

11.若未24小时处理，是否有影响?

答：消费者求助到平台的问题优先级较高，为了避免投诉升级影响店铺经营，要求您在规定时间内处理。若您遵时履约，平台权益会向您倾斜(如纠纷申诉快速通道、平台荣誉等)，若您超时未履约，平台将根据争议处理规范进行纠纷判责(纳入纠纷判责率),将影响店铺综合体验星级及基础营销考核。

12.我的协同工单都是在AG工作台上处理，还会生成千牛协同工单吗?

答：不会。您已收到AG协同工单，千牛上就不会出现。

13.为什么我从千牛会话【查看工单】进去，没有待处理的协同工单?

答：您可以在店铺所在工单查询工单状态，若已处理/已完结(可能被其他子账号处理了)，则无须处理。

14.无忧购工单是否会接入判责流程?

答：无忧购订单按无忧购流程标准执行赔付，不执行纠纷判责流程。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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