在淘宝购买商品，不能真实的感受商品的尺寸、规格和质量，只能通过图片或者与客服的沟通交流过程粗略的确定商品是不是合适。如果商品是涉及到尺寸一类的东西，就得提前考虑不合适的换货问题，那么淘宝售前怎么换货？

一、淘宝售前怎么换货？

淘宝售前是不支持换货服务的。因为只有在淘宝店铺下单以后，商家才会为客户提供产品的售后服务。如果没有在店铺下单，那么商家也无法保证商品来源是否正规，也无法为客户提供退换货这样的服务了。

二、售前常用话术介绍

1、您好~ 欢迎光临本店，请问喜欢哪件宝贝？可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~

2、亲爱的，请问您是需要什么类型的衣服呢，将需求告诉我，我帮您推荐一下哦。

3、亲爱哒~ 有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期的上新款。祝你网购愉快。

4、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲有时间可以了解一下哦。

5、亲亲，您好！在吗？你刚拍了我们店铺的宝贝，跟您确认下订单信息哦？我很乐意为您服务。

6、亲爱哒，您好！欢迎光临”XXXX”！很高兴为您服务！请问有什么要帮助的吗？

7、亲爱哒，您好，**(店铺名)XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可享受包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。

在淘宝开店卖东西，店铺的售前服务是非常重要的，客服通过一些话术的引导，让消费者对店铺产品产生兴趣，这样才会愿意在店铺下单购买。

淘宝售前怎么看自己的业绩？如何提高业绩？

很多淘宝店的分工是比较明确的，比如有淘宝售后客服，还有售前客服等等，而售后客服是很容易知道自己的业绩是怎样的，计算工资的时候很容易，但是售前的客服就不太清楚怎么查看业绩了，下面介绍下。

淘宝售前怎么看自己的业绩?

1.进入“千牛中心”。

2.然后，单击页面顶部的“订购的应用”选项。

3.然后找到“雷达外包版”图标并单击。

4.接着，单击“客服对比”下的“销售能力对比”。选择要查看的日期。

5.最后，就可以查看每个客服的业绩了。

如何提高业绩?

1.售前绩效考核方案主要是看在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。

咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单。

2.售后绩效考核方案主要是看在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。所以，想要绩效好那客服就需要在这个方面找出自己的薄弱的环节，然后去进行加强，修正，让这个指标达到考核的要求。

在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度。这样客服的工作积极性才会更高。

3.淘宝客服绩效考核方案不是定了就一成不变的，因为店铺的运营情况是会发生变化的。比如新开的店铺考核目标和已经经营很久的大店铺来比那肯定是小菜一碟了。

所以我们做为淘宝店铺的管理者一定要多关注店铺的数据，根据店铺的经营情况和市场大环境的变化，不断的修改优化客服的绩效考核方案，让客服的绩效考核变得更科学。也让客服工作的更好，发挥出更大的价值。

在淘宝上售前查看业绩的方式已经告诉大家了，对于大部分的人来说，只要知道了业绩的情况后就能知道自己的工资了，其实现在很多淘宝商家给售前客服计算工资的时候都是看的业绩，而不是固定的工资。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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