其实在淘宝开店的过程中，除了需要做好店铺的基础维护之外，也要求各位淘宝客服们做好自己的工作，那么大家是否知道售后客服应该要怎么去处理售后问题呢?

如果是买家的话，在点击我的淘宝。左下边有一个退款维权的字样，点击开来就在里面了。如果是卖家的话，点击右上方的卖家中心。然后往左下边看，有一个售后管理，还有一个退款管理。

买家如何正确处理售后问题?

一、若交易成功您未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后，可以在交易成功15天内登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】 ，找到对应的订单，点击【申请售后】：

请选择您要申请的服务类型：我要退款、我要退货。

以【我要退货】为例：申请服务类型选择【我要退货】后，按照页面提示完整填写相关内容，其中*号为必填项，填写完后点击【提交申请】即可。

注意：1、若交易成功超过了15天，此时订单已经过了维权处理期，无法发起退款申请，建议您联系卖家协商处理哦。如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。

2、若申请售后卖家一直未操作处理，超期系统自动达成申请协议;若卖家操作拒绝申请，您可以申请淘宝客服介入处理。

3、售后入口只能使用一次，一旦售后成功、失败、撤消之后无法再次申请，建议您主动联系商家处理，如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。

二、若您未收到货物，请按照以下步骤操作：

1.、如货物还在派送中，建议您联系卖家帮助催促物流派送，同时关注交易超时;

2、如货物显示已签收，但实际未收到，建议您先联系卖家，让卖家帮助与物流公司核实货物情况，同时关注交易超时。

若无法与卖家协商一致：

1、订单在未“确认收货”前，您可以及时【申请退款】，选择“仅退款”。

2、订单如已显示“交易成功”，您可在交易成功的0—15天内【申请售后】，选择 “仅退款”。

3、“交易成功”的15天后，页面上申请售后的入口已经关闭，建议您联系阿里顾问处理。

亲，在您申请了退款之后，如卖家同意或者无响应，钱款会直接退回您购买的支付宝中。如卖家拒绝后，您可以申请淘宝客服介入处理哦。

淘宝售后是不是要先确认收货？要注意什么？

在淘宝上面卖东西，已经成为我们生活中不可缺少的一部分了，只是在网上没办法看到商品真实的样子，也没有办法进行试用，因此难免会遇到东西不合适需要商家进行售后的情况，那么淘宝售后是不是要先确认收货？

一、淘宝售后是不是要先确认收货？

淘宝售后申请，一般是消费者收到商品以后，对商品的质量不满意，要求商家进行退换货或者赔偿的情况。但是消费者如果想要售后服务，并不一定要先确认收货，因为拿到商品检查是基础的操作。如果发现商品有问题，也可以直接联系商家进行处理，通过协商退换货或者经济补偿，都是维护自己权利的合理办法。

二、要注意什么？

1、确认收货前，一定要当着快递员的面进行拆包验货，这样可以有一个第三方的证人，如果验货的时候就发现商品不满意，那么果断进行拍照拒收，没错，就是拒收，然后联系商家客服，说明情况，将照片发送给客服。

2、如果验货环节没有发现问题，或是忘记验货了，在使用商品的时候突然发现商品有瑕疵或故障，立刻停止使用，拍照联系客服，淘宝客服会指导接下来怎么办。如果需要退货操作，要严格按照流程操作。

3、在淘宝平台申请售后的时候，首先要跟卖家沟通，协商用具体的邮资，换货方式等，在双方同意退换货的情况下，在寄回的包裹里放上小纸条。然后找快递公司上门取件，并将快递寄往指定的地点。如果商家有提供运费险，那么最好采用线上退货的方式，会自动抵扣运费的。

在淘宝上面买东西，收到商品以后，一定要仔细检查商品，因为在快递运输过程中，很容易出现问题，检查无误以后，再确认收货，就可以避免很多麻烦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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