对很多淘宝卖家来说，如果客服人员们能够掌握好销售技巧，那么店铺的销量自然也能够提升，但是大家是否了解淘宝客服的销售技巧有哪些呢?又有什么方法呢?

1、假定准顾客已经同意购买

当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。

譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”。

此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

2、帮助准顾客挑选

许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。

这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

3、利用“怕买不到”的心理

人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。

譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

4、先买一点试用看看

准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。

只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。

5、欲擒故纵

有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。

这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。

6、反问式的回答

所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。

举例来说，准顾客问：“你们有银白色手机吗?”这时，在线客服不可直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”

7、快刀斩乱麻

在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，在线客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。

譬如，直接了当地对他说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧!”

8、拜师学艺，态度谦虚

在客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。

譬如说：“虽然我知道我们的产品适合您，可我能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”

像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

淘宝客服账户怎么登录？回复率低有影响吗？

淘宝客服也是淘宝店铺不可分割的一部分，因为如此运营中，客服也能通过为买家用户解决难题来获取成单率和回头客的。不过有些新手商家不知道淘宝客服账户怎么登录?回复率低有影响吗?下面来一起了解一下吧。

淘宝客服账户怎么登录?

(1)商家在进行客服账号登录之前，需要进入到【千牛卖家中心】-【子账号管理】当中完成相应的子账号认证以及分流权限等设置。

(2)安卓手机用户须进入到各大软件服务市场当中搜索“千牛”进行下载，ios系统的用户须进入到“app store”当中搜索“千牛”完成下载。

(3)下载完成以后使用手机号码的方式进行账号密码登录，之后根据职责安排进行相应的工作即可。

淘宝客服账号在使用中要注意以下事项:

(1)请勿使用子账号频繁的发送广告或者其他违规行为，这样会导致子账号永久封禁;

(2)切勿通过租借的方式使用子账号，这样会导致账号信息和其他不必要的损失;

(3)淘宝客服操作记可以进入到【子账号管理】-【监控查询】当中弄查看到相应的客服评价数据;

(4)子账号无法自行对绑定的手机号码进行修改，需要使用主账号进入到的【子账号管理

-【安全设置】当中进行修改。

(5)在员工离职以后，商家可以在子账号管理页面当中将子账号进行删除或者停用相应的权限。

回复率低有影响吗?

旺旺回复率和响应时间都是考核淘宝客服的工作态度及状态的最基本因素，旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。

这里有些人肯定会问，面 对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。

因此比较好的客服绩效管理软件，就会提供这方面过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效，让客服绩效考核更加精确了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

2020淘宝天猫店铺双11活动报名时间是在什么时候？

淘宝介入一般是谁赢？怎么才能从淘宝交易纠纷中胜诉？

淘宝网汽配行业管理规范

更多资讯请关注幕 思 城。