现在，淘宝天猫更加注重的是服务，好的服务才能吸引回头客，而服务包括客服服务和物流服务。在物流服务方面，淘宝一般会有承诺送达时间，若是超过这个时间没有送达，要怎么处理呢?

一、没有送达怎么处理

消费者在pc端“我的淘宝”-“已购到的商品”中点一下“查询物流信息”，在“货运物流详细信息”中点一下“货运物流投诉”按键申请赔偿就行。

二、赔偿多少?

当卖家出现下列几类状况时，买家进行违反发货时间服务承诺的消费者维权时，卖家务必赔付该产品具体成交额的百分之五，但赔付额度最大不超过三十元，最少不少于5元。

1、买家付款后，卖家以产品存有缺陷或断货等原因，造成 买家退款申请;

2、买家付款后，卖家因本身缘故(如担忧事后获得中恶意差评等)单方回绝送货或中断送货的(如私自招回已传出但未送到的货品等);

3、卖家点一下了“送货”按键，但具体未在承诺的发货时间内送货的;卖家的发货时间，以物流公司系统软件内揽收记录的时间为标准。

4、买家付款后120小时后，卖家沒有送货的。能够 申请办理投诉。投诉创立后，赔偿买家付款额度30%。对于交货时间, 商家需要在服务承诺交货时间内送到，逾期未抵达， 买家可进行投诉。投诉创立后，如保税区仓库送货赔偿买家二十元，淘宝海外直邮赔偿买家50元。

5、商家未在服务保证时效性内送到的，预购的订单信息以付款余款进行的时间为标准，商家应向买家付款合同违约金。消费者可在超出服务承诺交货时间起，至交易关闭或成功交易的半个月内进行投诉。投诉方法：在已购到商品，挑选“投诉商家”，投诉种类挑选“寰球必达-交货禁止时”

如果卖家超过承诺的时间还没有送达，消费者可以去申请赔偿，按照淘宝的规定，一般是有至少5元的赔偿的，虽然钱不多，但是，也是对于我们的一种补偿，是我们应得的，要记得申请哦。

淘宝承诺送达未送达怎么办？怎么赔付？

在淘宝平台上面确实也有一些人想要快速的收到自己购买的商品，因此也会选择承诺达服务的店铺下单，如果卖家承诺送达却没有送达，这该怎么办呢?

这个时候是可以投诉的，方法如下：

无线端：手机淘宝点击“我的淘宝” -“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。 天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。

电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。

怎么赔付?

如是延迟发货为由的退款申请，你填写的金额是89X30%=26.7。退款金额就是89元，退款原因选择未按约定时间发货。

货物状态选择未收到货，商家同意退款申请之后，首先会把商品金额89元退给你，还会退(89*0.3)元，以积分形式赔付给你，此积分可以在天猫购买实物商品使用。

天猫延迟发货处罚是交易额的30%，最高不超过500元。发起后卖家需要提交按时发货有效凭证。

商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。

买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内进行发货(除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目等另行约定发货时间的商品)，若商家因缺货未履行承诺，买家可在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”退款。

为了能够维护好各个消费者的合法权益，自然也会制定相关的规则来约束淘宝卖家，因此要是不能及时送达的话，那肯定也会需要赔偿。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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