淘宝客服工作台怎么弄？千牛怎么用？

2022-12-05|15:02|发布在分类 / 经验分享| 阅读：164

相信很多小伙伴上网聊天时都会使用QQ和微信，而淘宝天猫购物买卖双方交流要用专门的沟通工具就是千牛了，千牛作为卖家旺旺升级版，也就是淘宝开店商家必学必了解的东西了。那么淘宝客服工作台怎么弄?千牛怎么用?

淘宝客服工作台怎么弄?

1、首先，登陆千牛电脑版本，进入卖家中心，首页下方右侧的菜单条中找到店铺管理-子账户管理，点击进入。第一次使用淘宝会给3个免费的子账户名额给卖家创建，进入子账户页面后找到新建按钮，点击新建子账户。

2、进入新建页面，带“*”的项目必填，其他的卖家可根据自家情况自行填写设定。在这里提一下需要注意的是，子账户是在原有账户的基础上设置的，因此账户名带有原账户名做前缀加冒号“：”。账户名一旦设定无法修改。

3、我们的角色设定完毕，看看角色权限，如果你的子账户身兼数职那你就可以在这里设定他的角色权限了。淘宝有原始设定的几个职位，卖家可以根据自家店的情况自行增加或删减。这里也有一点要大家注意，就是官方设定的原始权限已经有设定的了，我们可以修改，但是千牛和应用的权限是没有原始设定的。

千牛怎么用?

1、千牛PC版本身免费，但里面的一些功能模块(例如：交易管理、商品管理)，由第三方服务商提供。是否收费取决于服务商，但现有功能将保持免费使用。

2、阿里旺旺，是定位于买卖家交易过程中的沟通工具，旨在为顾客-商家提供安全可靠的交流平台，千牛PC版是卖家版旺旺的升级版，是专为卖家解决店铺管理、销售经营的需求，除了具有卖家版旺旺的沟通功能以外，还具有处理订单，管理商品，查看实时数据等功能。

3、千牛移动主要为方便卖家外出的时候也能接单，不会错过生意，千牛PC版主要是帮助卖家在电脑前完成从客服接待到交易管理的所有操作。

淘宝店铺客服是非常重要的，因为有些订单是否能够成功的交易，与客服是有很大关系的，而且和店铺的销量也是息息相关的，所以商家在对于客服这方面一定要重视起来，这样店铺的发展会更好的。

淘宝售前客服技巧，怎么沟通？

为了可以更好的提升淘宝店铺的转化，其实也有不少人都希望能够做好售前客服的工作，并且也要掌握相关的技巧，另外还要学会去做好沟通，这样才能够更好的帮助各位做好服务和转化。

1、首先，是回复速度

假如你是顾客，向店铺客服咨询了一个问题之后，你也不乐意等上半天才得到回复吧。如果你没能做到在短时间内及时回复买家，买家就会对你代理店铺的宝贝失去期望，转而投向另一家。

毕竟现在淘宝的同质化是很严重的，买家在向你咨询的同时，可能也在观察别家店铺的相同宝贝。加上客服的回复速度，也是客服对买家是否重视的体现。如果你回复的不及时，就会让他们觉得你不重视他们，若有售后问题，也不能及时解决，肯定就不会考虑在你的店铺下单购买了。

2、其次，是回复语气

在与买家沟通时，你一定要有耐心，语气也要平和，尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语，即使没有别的意思，可能也会让对方觉得你不重视，会打消他们的消费念头。

解答买家的疑问时，最好用简单易懂的语言去描述出来，不要用过于专业的词汇，这只会让不懂的人一头雾水。一定要用积极、乐观的态度去跟买家交流，让他们感受到你的热情，这样就会拉近你们的距离，提升他们对你的信任感，从而促进成交。

3、再者，是应对技巧

相信大家多多少少都会遇到过一些讨价还价的顾客。面对这类买家时，如果他们是用别家商品的价格跟你家同款商品的价格做对比，要给买家解释说明自家宝贝的材质和做工有什么突出的地方，质量是否是有保障，这个价格买到绝对是物有所值的等;

还有就是买家说会介绍多点人来购买，让你降价，其实这两种情况都说明买家是很喜欢你店铺里的宝贝，那么你就可以跟店主商量一下能否适当降价或不降价的话就送优惠券或礼品，这样是能够刺激买家下单噢。

4、最后，是发货问题

还有不少买家喜欢催发货的，那么你就如实回答店铺承诺发货时间，有的店铺承诺72小时内发货，当天下午16:00之前的订单今天内会发货等，请耐心等待;

但是这些承诺一定说道做到，否则会让店铺的信誉降低。还有就是发货前一定要认真检查好宝贝是否有破损等质量问题，否则是会招来售后问题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。