淘宝店铺中客服就是一个不可缺少的岗位，因为他们需要负责店铺售前和售后服务，没有客服，就想操作没有导购员一样，客户不知道如何选择商品也不知道问谁的。今天要说的是淘宝售前客服，那么下面小编介绍一些淘宝售前客服的工作内容。

淘宝售前客服的工作内容有哪些?

1. 首先是打开电脑，登入阿里旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录。

若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。

2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。

3.推销我们的店铺产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4.网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。

5.买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

6. 若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心处理。

7.有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

8.查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果。

9.回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中。

其实售前客服的工作内容还是挺多的，他也算是服务行业的人员了，如果大家想要做售前客服就要考虑清楚，要有耐心细心才行哦。

淘宝店铺客服怎么降低离职率？附管理技巧

作为淘宝店家，除了需要让店铺越做越好之外，其实还需要懂得怎么去管理团队，比如说淘宝店铺的客服人员，大家应该都知道这类人群的离职率比较高，应该怎么做才能够降低呢?

一、关于客服激励

1、物质激励(金钱、旅游)：

我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。

2、机会激励(担当、晋升)：

晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。

让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。

3、情感激励(归属感)：

这块我主要让客服主管去做，作为管理层，要知道一点，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞多高取决于他们。

客服主管要多和新员工沟通，多组织客服之间的沟通，一起吃饭也是，不要把新员工排斥在外。部门主管要像个心理医生，找到每个员工不爽的地方，只有把员工服务爽了，员工才会把客户服务爽。

4、精神激励(使命感、荣誉感)：

讲企业文化、人才观、品牌观、服务观等，洗洗脑。(本文原创作者：聚草堂电商，转载请保留)

每月至少组织一次大型集体活动，增加团队凝聚力，带员工要有不同的方案。总结三点：拉、压、威胁。

拉：性格比较柔弱，不爱和团队交流的，谈梦想，长远发展。

压：性格比较活跃，喜欢表现自己的，冷漠处理。

威胁：给员工分析市场现状，让他知道在你这里会学到更多，得到更多，告诉他不足，给员工加压，但任务又分配合理。

5、成长激励(心灵提升、学习条件)：

例如表现优异的员工可定期安排学习美工知识、运营知识培训，培养潜在人才。

二、客服考核

1、售前售后分开考核

月考核奖金500元 ：询单转化率、平均响应时间、旺旺回复率以赤兔绩效数据为主。

服务态度抽查聊天记录。考试测试内容(考试内容涵盖热销的产品属性、产品卖点、产品售价，当月活动，天猫淘宝规则等 )

月度奖金500，奖励各项权重分最高的。

售前客服薪资：底薪+提成(个人业绩)+考核奖金+月度奖金+年底利润分成+其他补贴。

售前售后分初中高级，不同的等级有不同的薪资待遇级别。

3、清晰明确的团队目标

大目标：制定的各店指标(如提升动态评分、询单转化率数据等)

小目标：提升每个人的短板

强大有力的推行决心：言必行，行必果，说好的奖励一定要实现!这个很重要。

不同贡献程度的差异化激励：所有奖励要在部门例会大家都在的时候当面鼓励。人的性格也是不同的，对不同的人应采取不同的激励手段。

客服案例：2013年左右，一个我运营的饰品店铺，因为是便宜冲量的爆款策略，销量特别大，咨询的也多，有一个客服一直很上进，除了外包的，当时只有两个客服，有时候她为了回消息都不吃饭，但是后来因为老板比较抠，钱没给到位就离职了，她一走，老板招了三个客服才弥补回来回复效率。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

推荐阅读：

京东快车充值多久到账？怎么推广产品？

开二元店好还是十元店?如何开好这些店?

新店需要每个链接都要刷吗？为什么？

更多资讯请关注幕 思 城。