淘宝也是中国比较早的一个网购平台了，如今也积攒了很多的消费者，因为淘宝上所涵盖的产品种类很丰富，可供消费者选择的产品也是应有尽有的。不过淘宝店铺都需要有客服的，淘宝客服能为店铺解决很多的问题，有些淘宝商家对于客服这个事情自顾不暇的话，就会请一些外包公司的。那么淘宝客服外包公司有什么流程?

淘宝客服外包公司有什么流程?

一、与外包商在线上沟通

也算是业务咨询，就是商家通过网上平台搜索到外包商信息，然后进行交谈去了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明。外包商根据商家店铺情况定制客服外包方案并给出相应的报价。

二、签订外包合同

通过双方互相了解，商家对外包商的报价满意就可以下单了。通过双方的协商拟定外包合同并签约。如果双方可以面对对签约是最好的，以便于合同的协商更改;如果双方的地理距离较远，可以签订电子合同，合同签订就立即生效。

三、客服内容交接

合同签完也就预示着商家外包客服正式开始，这时候就要商家对店铺的商品信息和店铺信息进行初步的交接，对于商品较多，店铺信息比较复杂，店铺数量比较多的商家最好是分批交接，这样客服更容易接受。

四、客服培训

外包公司客服都是有丰富的电商经验，但是由于各个网店经营的产品不同，商品知识也不同，所以当外包公司客服接到商家客服任务的时候都是要参加培训的，培训包括平台规则、店铺产品信息、话术......一系列培训。

五、客服上岗

当客服通过了培训、考核通过和商家交接完毕后，客服就能上岗工作了。

六、工作沟通

虽然客服外包后商家就能省去了很多繁琐事宜，但客服的工作仁者见仁智者见智，同一个问题，不同角度有不同的处理方法，不同人的思维也有不同的解决思路。所以客服工作要是出现了不同于商家的方案，大家就要提出来多探讨，争取得出问题最好的解决方法。

关于淘宝客服外包的流程基本上就是以上的这几个步骤了，但在实际外包过程中，商家也要注意在外包后期也要经常检查客服服务质量，现在好的外包公司也都有专业的数据监测系统，就是为了能够便于商家能够随时检查客服质量。

淘宝无线流量怎么提升？方法有哪些？

在淘宝上无线流量是比较重要的一个流量组成部分了，不过有很多店并不知道如何提升无线流量，其实这样是很难把店铺经营好的，所以一定要想方设法的提高无线流量，下面说说有哪些提升的方法。

1、尽可能把握搜索流量

搜索流量能够大大提升宝贝的曝光率，让宝贝不需要花费一分钱就能够被推广和宣传，因此大家必须尽可能把握好搜索流量。建议各位把宝贝的主图、标题和详情页都做好，并且不断完善和优化，此外提升客服的专业服务水平，提升宝贝的转化率。

然后大家也可以采取一些人为干预操作，比如说让一些信誉好的买家去搜索店铺内的宝贝，然后进行关注和收藏，这样久而久之就能够给宝贝带来更多的流量哦。

2、开通直通车提高无线流量

这个对于一些卖家来说，可能会有点承受不起，不过确实是一种快捷而又有效提升无线流量的方法，卖家需要在直通车上面创建推广计划，首先需要准备好宝贝的直通车主图、宝贝关键词等，同时还需要把推广的方向设置好，根据店铺现有的人群来做定向的流量推广。

但是开车如果不设置日消耗金额，那么可能会产生巨大的费用，因此还是需要卖家设置好日限额，如果经济允许还可以根据实际情况来进行加价，这样能够帮助宝贝获取更好的排名。要是展现量比较高，那么这个时候就可以低出价。

3、找合适的淘宝达人进行推广

淘宝达人也是一个很好的推广方式，但是必须要选择一个跟店铺风格和产品特征相吻合的淘宝达人来帮忙进行推广，因为淘宝达人跟店铺的契合度更高的话，也就能够为店铺带来更好的推广效果。并且淘宝达人也需要有一定的价格发挥空间，所以卖家需要给淘宝达人设置一定的优惠范围。

4、站外推广

上面讲述的都是一些站内推广的方式，那么最后的这一种推广方式不妨试试站外推广，可以请一些站外的知名人士来帮忙代言和推广，不过想要效果好，请这些知名人士也是一笔不小的开销哦!当然大家也可以通过一些视频或者是文字的方式去进行站外推广。

想要做好无限端的流量可以通过各种途径去努力，当然不同的方式所带来的效果肯定也是不一样的，因此各位卖家选择了一种或者是几种推广方式之后，就得坚持做好，日子长了肯定也会有一定的效果呢。

提升淘宝无线流量的方法之一就是做好搜索流量的引流了，具体的操作方法有优化关键词，优化好宝贝标签等等，然后商家也可以去付费参加淘宝直通车推广，这样也能获得更多的无线流量了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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