淘宝客服是非常重要的岗位，淘宝客服需要处理很多方面的事情，比如说和消费者们对接，解决他们的问题，今天主要和大家说说淘宝客服遇到砍价顾客应该如何应对哦。

淘宝客服应对砍价技巧有哪些?

1)报价的单位缩小

在开始上架宝贝报价时，就需要把单位给缩小了，这个在发布宝贝的时候就需要注意了，比如说100元一斤的冬菇，在报价的时候可以写成是10元一两的，这个10元和100元对比，肯定是10元更容易让顾客接受了，除了这些可以散装来卖的宝贝，其他的只能是选择分割成小单位来报价，都可以选择用这样的方式来报价的。

2)顾客还价不要立马就答应

如果顾客还价的不要急于答应了，并且幅度不可以过大了。很快就答应了顾客或者是幅度过大的情况，顾客就会怀疑这款产品是不是质量不好或者是瑕疵品来的，就会觉得有水分在里面的，所以这就需要把握好了，最好是做到少幅度的答应降价，切忌不要一口就答应了顾客的砍价要求，就算是顾客所砍的价是可以卖的，也是有盈利的，这一点大家需要注意好。除了报价之外，我们需要让顾客觉得他买到这款产品是值得的。

3)让顾客觉得物有所值

在淘宝购物对比性是很强的，在淘宝首页一搜索，一些同款的产品就会全部展示出来的，至于价格方面的对比是每个顾客都会做的。一般顾客一对比之后都会说，哪家价格更加便宜，在这时，店家就需要详细地告知顾客，价值和其价格的关系，证明价值和价格是成正比的，在发布产品的时候，需要注意一些产品细节的展示，这样顾客在砍价时，客服就可以用产品细节来说服顾客了。

4)货源来源

很多顾客都知道，在淘宝开店的店铺是厂家来的是很少的，大部分的店家都是拿货再转手销售的，至于产品质量方面的把握大多数都是又厂家来决定的，这时可以向顾客透露一下自己拿货的源头的，一些诚信的批发商，大家都是挺了解的，让顾客安心购买产品。

5)大方对待顾客

对于赠送小礼品等可以大方一点的，买家如果要求赠送一些小礼品或者是要求小额的赠送的情况，需要大方地对待顾客，这样可以令顾客快速下单。

一名优秀的淘宝客服需要掌握一定的沟通技巧和销售技巧的，因为店铺销量、转化率高不高等，和淘宝客服有直接的关系，客服需要抓住买家的心理，这样才能令买家快速下单。

淘宝店铺客服怎么降低离职率？附管理技巧

作为淘宝店家，除了需要让店铺越做越好之外，其实还需要懂得怎么去管理团队，比如说淘宝店铺的客服人员，大家应该都知道这类人群的离职率比较高，应该怎么做才能够降低呢?

一、关于客服激励

1、物质激励(金钱、旅游)：

我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。

2、机会激励(担当、晋升)：

晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。

让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。

3、情感激励(归属感)：

这块我主要让客服主管去做，作为管理层，要知道一点，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞多高取决于他们。

客服主管要多和新员工沟通，多组织客服之间的沟通，一起吃饭也是，不要把新员工排斥在外。部门主管要像个心理医生，找到每个员工不爽的地方，只有把员工服务爽了，员工才会把客户服务爽。

4、精神激励(使命感、荣誉感)：

讲企业文化、人才观、品牌观、服务观等，洗洗脑。(本文原创作者：聚草堂电商，转载请保留)

每月至少组织一次大型集体活动，增加团队凝聚力，带员工要有不同的方案。总结三点：拉、压、威胁。

拉：性格比较柔弱，不爱和团队交流的，谈梦想，长远发展。

压：性格比较活跃，喜欢表现自己的，冷漠处理。

威胁：给员工分析市场现状，让他知道在你这里会学到更多，得到更多，告诉他不足，给员工加压，但任务又分配合理。

5、成长激励(心灵提升、学习条件)：

例如表现优异的员工可定期安排学习美工知识、运营知识培训，培养潜在人才。

二、客服考核

1、售前售后分开考核

月考核奖金500元 ：询单转化率、平均响应时间、旺旺回复率以赤兔绩效数据为主。

服务态度抽查聊天记录。考试测试内容(考试内容涵盖热销的产品属性、产品卖点、产品售价，当月活动，天猫淘宝规则等 )

月度奖金500，奖励各项权重分最高的。

售前客服薪资：底薪+提成(个人业绩)+考核奖金+月度奖金+年底利润分成+其他补贴。

售前售后分初中高级，不同的等级有不同的薪资待遇级别。

3、清晰明确的团队目标

大目标：制定的各店指标(如提升动态评分、询单转化率数据等)

小目标：提升每个人的短板

强大有力的推行决心：言必行，行必果，说好的奖励一定要实现!这个很重要。

不同贡献程度的差异化激励：所有奖励要在部门例会大家都在的时候当面鼓励。人的性格也是不同的，对不同的人应采取不同的激励手段。

客服案例：2013年左右，一个我运营的饰品店铺，因为是便宜冲量的爆款策略，销量特别大，咨询的也多，有一个客服一直很上进，除了外包的，当时只有两个客服，有时候她为了回消息都不吃饭，但是后来因为老板比较抠，钱没给到位就离职了，她一走，老板招了三个客服才弥补回来回复效率。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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