淘宝店铺要想持续稳定的发展，不仅要有源源不断的销量，对于店铺中各项数据也要维护好的。比如说店铺的差评率吧。如果店铺差评多了，肯定影响店铺销量，这个时候就需要淘宝售后来运营了，他们可以拦截差评，那么淘宝售后怎么做才能提高拦截成功率?咋操作?

淘宝售后怎么做才能提高拦截成功率?

淘宝差评如何成功拦截?

1、在店铺后台打开【差评师拦截】功能，点击进入拦截规定设置后，选择进入过滤拦截设置页面。

2、进入页面就是添加买家白名单，可以对安全买家进行添加，添加白名单买家不会被拦截。

3、添加白名单后，可在我的白名单中按需求来查询。

4、如果想指定个别产品不被拦截，点击指定产品不被拦截。设置的白名单产品任何一个在订单中，改订单都不被拦截。

5、点击添加白名单产品，会展开产品列表，可勾选报名单产品。

6、选择产品以后，会收起产品选择页面，在已加入白名单产品中可以查询。

正常来说，淘宝差评的拦截还是有一定的好处的，虽然有很多的消费者认为这样的差评拦截无疑是变相强制给卖家刷好评，但是事实上就算卖家真的这样做了，淘宝官方平台也是没有措施进行干涉的，因为淘宝平台是没有权利这样做的。

其实这对于卖家来说，还是有一定的保护好处的，因为现在淘宝店铺可以说是比较复杂的，尤其是一些专业差评师的出现，更是会令到众多淘宝卖家诚惶诚恐，因此淘宝差评拦截的出现就很好地解决了这个问题，因为一旦遇到专业差评师的恶意诋毁，那么店铺一直辛苦以来的经营就可能毁于一旦了。

淘宝售前怎么转接售后？售前淘宝客服做什么？

在淘宝上的客服职业其实可以分为两种，分别是售前客服和售后客服，售前客服顾名思义就是解决商品销售之前问题的客服，而售后则是处理商品售出后的事情的，那么怎么从售前客服转接到售后呢?

用掌柜账号登陆子账号管理中心。

点击旺旺分流，进入客服子账号分流界面。

点击分流设置，先对整体分配规则进行设定。设置好记的点保存。

点击旺旺客服按钮，进行客服人员的分组以及设置。这里的分组的意思是将同性质的客服分类，比如售前，售后，这样再店铺体现的时候就不会搞混了。

在刚才的客服设置的时候，出现了一个名词，那就是客服亮灯，那么接下来，我们就专门针对这个进行设置。点击店铺亮灯，然后点击修改亮灯。

进入到界面后，进行自主的设置就好了，记得保存，并到店铺首页看下展现效果哦。

售前淘宝客服做什么?

售前淘宝客服主要从事引导性的服务，如解答客户对产品质量等方面咨询的问题，服务过程包括从客户进店咨询开始至订单付款完成。售前客服的具体工作内容有以下几个方面：

1、负责每日客户的对接工作，快速应答并及时响应客户咨询的问题，引导客户进行下单，登记特殊订单并交给售后和仓库处理。

2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并达成交易(买家下单的时候，可能会有疑虑，导致未付款，通过沟通可以消除买家的疑虑，最终储存交易)。

3、核对已付款的订单信息，避免出错。

4、接受培训并主动了解产品信息。熟悉产品，掌握新产品的营销技巧，能够配合运营部门的营销计划做出自己的总结。

5、负责店铺页面纠错，关注库存情况。

6、完成上级主管交代的其他工作。

如何做好售前客服?

1、首先登录旺旺，再查看店辅里的宝贝，特别要注意看爆款的详情，做为客服就是解决顾客的疑惑。想要将把东西解绍给顾客首先你要自己熟悉自己店铺产品。

2、及时答复、礼貌热情迎接顾客。提前编辑好快捷语，所以你如果快速回复，顾客会认为你重视他。

3、注意语气词的运用，不要在乎多说好话。听马屁的人从来都不觉得马屁难听。注意表情和运气词的运用，让对方感到亲切，

4、给顾客一种我们在诚心诚意的帮他解决问题的感觉，仔细回答他的疑问，有订单后，最好给他核对地址订单等以免顾客有时出错而造成后面的麻烦。

5、了解更多的淘宝规则，以免造成店辅损失。

淘宝上的售前客服转接到售后客服只能有客服人员进行操作，买家是没有权限去转接的，而售前客服看到你是已经购买商品的客户，想要解决售后问题的情况下，他们会直接把你转接到售后客服那里去的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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