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    店小蜜全自动接待模式有什么特点?怎么关闭?

    2022-10-31|17:41|发布在分类 / 多多开店| 阅读:116

    淘宝商家基本上都会有用到店小蜜,这个工具有很多的功能,其中就包括了全自动接待、智能辅助接待等等,那么店小蜜全自动接待模式有什么特点?下面就一起来看看吧!



    店小蜜全自动接待模式有什么特点?

    全自动接待是机器人在无客服的情况下根据提前配置好的知识答案自动回复客户的问题。店小蜜可以支持在人工客服不在的时候(如夜间),或者人工客服接不过来的情况下(如大促或活动中)能够帮助接待店铺的高频问题、爆款商品问题等。

    全自动接待的模式

    1、人工优先

    指当人工客服在线时客户咨询优先交给客服接待。当前所有客服【挂起】接待不了或晚间客服全部不在线,由机器人直接接待自动回复。

    2、助手优先

    指不论是否客服在线,客户咨询优先交给机器人先接待,机器人解答不了再转交人工客服处理。

    可以根据店铺实际接待情况,选择合适的模式:

    如店铺白天有固定客服,且咨询客户不多,推荐使用人工优先;

    如店铺白天无固定客服,或者咨询量较多,推荐使用助手优先,确保每个客户咨询都能及时得到响应。

    3.混合模式:有参与分流的人工在线时,人工和机器按比例分配接待。

    店小蜜全自动接待模式关闭只需要点击关闭服务助手按钮即可。

    看完上述的内容,相信你已经知道了店小蜜全自动接待模式有哪些特点了吧,店小蜜可以很有效的帮助商家解决会员咨询宝贝或者活动等等方面的问题,因此有需求的商家是可以开通店小蜜的!



    淘宝店小蜜使用效果,有何作用?

    在淘宝上购物的都知道,平台上推出淘宝小蜜,这是一款针对卖家的智能客服机器人。很多小伙们不知道淘宝小蜜的使用效果是怎么样的,下面来为大家进行介绍下。

    除了响应快、节省客服人员工作量外,店小蜜所带来的转化率也不比人工差多少。店小蜜所带来的转化率已经高达65%,每10个买家在咨询店小蜜之后就有6个成交,从侧面也能够反映出支撑店小蜜高转的背后,是基于阿里巴巴大数据知识库中的海量问答数据及店小蜜丰富多样的回答语言不像传统机器人那样生硬刻板。

    除了响应快、节省客服人员工作量外,店小蜜所带来的转化率也不比人工差多少。店小蜜所带来的转化率已经高达65%,每10个买家在咨询店小蜜之后就有6个成交,从侧面也能够反映出支撑店小蜜高转的背后,是基于阿里巴巴大数据知识库中的海量问答数据及店小蜜丰富多样的回答语言不像传统机器人那样生硬刻板。

    店小蜜的推出是否意味着客服未来的没落?更确切的说店小蜜只是转型的催化剂。客服人员每天服务的用户中有60%的问题重复性,每天重复回答相同的问题不仅浪费人力成本,还降低服务热情。而店小蜜能够帮助人工客服解决大量的重复咨询问题,一旦遇到无法解答的问题才会转接到人工客服,大大提高客服人员的工作效率,同时让客服人员有更多的时间去做更重要的事。

    人工客服与智能客服是相辅相成的,在智能服务时代,人与机器人协同工作将会成为服务主流,智能服务将在未来提供大部分基础服务,而人工客服将向更高质量的服务转型。

    通过介绍,能够知道淘宝小蜜的使用效果还是不错的,有全自动机器人招待作用、出示领域通用性包、数据看板等等方面,能够协助店家来进行店面的一些基础信息的设定。

    这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微.信号是为: msc633。

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