天猫疫情信息未登记怎么处理？退货规定是什么？

现在国内有的地方疫情是比较严重的，疫情比较严重的地方，也会影响到买家在天猫下单，而当买家没有填写疫情信息登记时，卖家就不能发货，那这时卖家该怎么处理?

消费者在下单页有填写入口，如果无法填写，商家可以将此链接https://alihealth.taobao.com/risk_register_new/hold/list?spm=service_hall.25034570.0.0.7a753f35vJt0ub发送给消费者进行登记。

退货规定是什么?

根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行退款交易时效的调整：

1、买家的收件地址在疫情管控区域内或商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家发起退货退款申请，且商家同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天。

2、商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家填写退货/换货(换货仅天猫订单)物流信息后，等待商家确认收货的超时统一调整至21天。

虚拟订单等除外，具体以页面展示信息为准。

3、因疫情导致消费者拒收商品产生退货运费，建议您及时联系消费者协商处理。若无法协商的情况下您可以申请小二介入，在介入时建议提供拒收运费的金额凭证.

4、若退货商品受疫情影响无法收到，您可与消费者及时协商，在退款页面备注说明因疫情原因无法收到货物，需要物流恢复运输后再处理并拒绝退款。如有纠纷，可及时申请小二介入处理并备注疫情导致无法收货，纠纷小二会依据备注情况暂缓处理。

天猫疫情信息未登记的订单处理方法就是发送登记的链接给买家进行登记，如果因为疫情卖家不能及时处理某些订单，那要及时的与买家沟通，避免不必要的投诉。

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