天猫无票赔偿规则是什么?

2022-10-04|09:02|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：3969

大家平常在天猫商买东西有听到过“无票赔付”服务吗?“无票赔付”服务是什么呢?今天就和小编一起去来看看吧。

一、天猫“无票赔付”服务是什么?

“无票赔付”服务，是指消费者在天猫商家店铺内购买了带有“无票赔付”服务标识的特定商品后，商家因自身原因等单方面拒绝发货或中止发货或未在约定时间内发货的，或要求消费者额外支付费用作为发货条件的，消费者在提供有效凭证的情况下，除交易退款外，还可以申请赔付的服务。

二、服务保障

符合“无票赔付”服务申请条件的消费者，可按以下标准申请赔付：

1、商家向消费者退还订单的实际成交金额。

2、商家向消费者支付订单实际成交金额(以支付宝实付金额为准)的30%作为赔付，赔付金额最低不少于5元，最高不超过500元。

三、服务申请流程

1、手机淘宝App：首页点击“我的淘宝” -“我的订单”中“查看更多订单”，选择需发起赔付申请的订单，进入订单详情页，点击“投诉商家”，在线反馈投诉。

2、手机天猫App：首页点击“我”-“我的订单”中 “查看全部”，选择需发起赔付申请的订单，进入订单详情页，点击“投诉商家”，在线反馈投诉。

3、电脑端：淘宝网首页点击“我的淘宝”-“已买到的宝贝”，选择需发起赔付申请的订单，点击“投诉商家”，在线反馈投诉。

四、服务申请条件

1、消费者购买的商品有“无票赔付”服务标识。

2、消费者付款后，商家因自身原因等单方面拒绝发货或中止发货的或未在约定时间内发货的，或要求消费者额外支付费用作为发货条件的。

3、消费者须在商家拒绝发货、中止发货、未按约定时间发货或要求额外支付费用后的7天内发起服务申请。

4、消费者须提供但不仅限于以下有效凭证：

1)已付款的订单编号;

2)商家拒绝发货、中止发货、未按约定时间发货或要求额外支付费用的阿里旺旺聊天记录、物流信息等截图。

5、消费者就同一商品交易订单仅能获得一次赔付的机会。

6、同时期，消费者就同一商品分多次下单交易的，仅能获得一次赔付的机会，以实际成交金额最高的订单计算赔付。

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