淘宝的人工客服一般都说通过千牛客户端来进行咨询进线和回答的，商家可以通过给店铺开子账号的形式去建立多个账号进行回复的，同时也可以对多个账号进行咨询分流和统一管理的。不过有些新手客服对于千年操作很陌生，下面介绍一下淘宝千牛工作台客服新手教程。

淘宝千牛工作台客服新手教程

1. 用淘宝账号、密码登录“千牛工作台”。

2. 进入系统设置界面，点击右上角“三条杠”系统设置会跳出来一个设置选项，大家可以进行系统基础设置和接待设置。

3. 之后打开“千牛工作台”，点击“聊天”，进入“接待中心”，与客户进行沟通交流，点击“消息”，进入“消息中心”，查看各方发来的消息并处理。

4. 最后点击“网址”，进入网店后台，进行网店后台操作了。

淘宝客服除了要使用千牛正常工作外，还要学习以下技能:

1、 客服工作流程

客服必须要对网店的整个交易流程掌握熟透，且知道出现异常问题的处理办法。例如：工作交接中的顾客该怎么跟进、售后客服不在的时候售前客服怎么处理售后问题、突然断电断网该如何采取措施等。这些看上去很简单的日常工作都将直接影响店铺的正常运作，当然也包括网店的销量。

2、 店铺活动的操作

这是指淘宝天猫的活动设置与使用规则。这个相对比较复杂，但却是非常重要的。比如顾客在店铺领取了优惠券、淘金币之类的，不会使用该怎么办?如果客服自己都不知道这些店铺活动的使用规则，那就无法给顾客做出合理的解释，就算不上一个合格的淘宝客服。

3、 熟悉淘宝各项规则

作为一个专业的淘宝客服，必须要知道淘宝/天猫的规则与客服的应规避的雷区、禁区。避免在聊天过程、交易过程中触犯规则导致店铺被扣分，得不偿失;或者弄错规则，与顾客产生纠纷，导致顾客的流失。

淘宝客服的服务好坏就是衡量网店服务的一个重要因素，它会直接关系到网店销量和转化率!因此淘宝商家就应该重视淘宝客服的服务质量哦。

千牛任务中心有什么用？具体作用介绍！

现在运营自己的淘宝店铺，如果只是凭借经验去做，不一定去做好，还需要利用这些工具去做好，比如用这个千牛去做，但是我们利用这个工具的时候，这个工具的任务中心到底有什么用呢?请看具体作用介绍!

商家能够在积分任务开展每日任务的建立、分配、跟踪、解决、提示、意见反馈，完成随时、便捷高效率的日常事务处理，提高工作效能，将內部合作与顾客沟通交流、订单管理系统有机结合，为店面提高市场销售工作效能。

1. 积分任务的通道在哪儿?

亲，积分任务的通道有两个：1. 千牛卖家闲聊对话框顶端，可点一下新创建每日任务或查看全部每日任务 2. 千牛工作台检索“积分任务” 就可以进到

2. 为何千牛卖家积分任务新创建每日任务提醒储存不成功

亲，对于同一个顾客，顾客沟通交流的每日任务种类只有建立一个，若现有建立解决中的每日任务，没法再开展建立，您能够查看更多历史时间每日任务，在积分任务中查询已建立的每日任务。

3. 千牛卖家没法建立每日任务，亲，每日任务解决人限制是30个，建议降低加上的解决人。

4. 千牛卖家建立每日任务后为何闲聊对话框不提示

亲，积分任务【在线客服沟通交流】订单种类，因为业务管理系统步骤变动，在当今千牛卖家闲聊对话框招待网页页面浮层上，只适用储存和查询12天内的订单每日任务信息内容，每日任务建立12天后就不会再提示了，假如您有必须解决12天之上的订单每日任务，您能够查看更多历史时间每日任务，在积分任务中查询。别的每日任务种类不会受到以上危害，可再次一切正常应用。此外对于同一个顾客，【顾客沟通交流】的每日任务种类只有建立一个，若现有建立解决中的每日任务，没法再开展建立，能够查看更多历史时间每日任务中查询以前的每日任务纪录。若新创建的每日任务，闲聊对话框都不提示，请您免费下载最新版的千牛卖家应用。

5. 为何建立了每日任务，会给子账推送订单信息

亲，积分任务和订单管理中心结合升級后，积分任务建立的每日任务能够在订单管理中心查询并解决，另外新创建的每日任务或订单会给解决人推送一条消息通知，提示解决，该提示作用没法撤销，每日任务解决人收信息后尽早解决就可以。现阶段仅一部分升級了的店家会推送订单信息，还未升級的店家按以前的作用应用就可以。

6. 千牛卖家建立的每日任务怎么删除

亲，仅有哪一个账户建立的每日任务，哪一个账户才可以实际操作删掉，倘若A子账建立的每日任务，A子账能够实际操作删掉; 若是别的子账建立的，解决人是A子账，则A子账能够实际操作转送或是点一下达到目标; 若别的子账建立的，解决人也是别的子账的，A子账删不掉每日任务，主账户也一样，提议登陆相匹配建立每日任务的子账在积分任务中实际操作删掉，若该子账早已备案辞职或删掉，现阶段作用不兼容别的子账实际操作删掉，提议忽视该每日任务就可以，或是修复该子账，再开展实际操作。

7. 积分任务和订单管理中心的差别?

亲，新的订单管理中心与原先的积分任务是两个商品，待新订单管理中心作用所有发布后，可能逐渐替代掉原来的积分任务。新订单管理中心会比积分任务的作用更为强劲：1.订单管理中心店家可依照所需解决订单信息或别的情景独立建立订单，适用加上截屏照片和文字说明。2.全新升级单独的工单管理服务平台，能够更高效率的对订单每日任务开展规范化管理和进展跟踪。 3. 订单管理中心在千牛工作台主页及招待控制面板都是有提示显出，每日任务步骤进展更清楚。

此外4月份初逐渐会逐渐把原积分任务升級为新的订单管理中心，升級后积分任务建立的每日任务，还可以在订单管理中心中查询到并开展解决，但升級不危害店家以前的一切应用，升級后您还能够再次应用原先的积分任务。还未升級的店家，再次按以前的开展应用就可以。作用升級的详解请。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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