虽然说客服的主要工作职责是接待客户，解决客户的问题，但是，有的时候，客服也是需要添加产品的，那么，客服怎么使用工作台添加产品呢?来看看详细的步骤吧。

一、客服怎么添加商品?

1. 进入到【千牛卖家中心】-【宝贝管理】-【发布宝贝】点击进入到宝贝发布界面。

2. 现在宝贝上架的方式，分为：一口价、拍卖、个人闲置(闲鱼)这三种上架方式，没有选择的情况下，系统会默认选择“一口价”。

3. 选择商品类目：直接搜索商品关键词找到具体商品的类目进行选择，学得起课堂提醒：没有品牌的情况下需选择(other/其他)，否则会出现降权和知识产权纠纷的情况出现。选择完成以后点击“下一步”。

4.接下来就需要对商品的标题、属性、图片、详情页等等内容进行填写，完成以后点击“发布”即可。

二、关于工作台聊天页面

聊天是通过千牛客户端进行的，对应消息提醒也是通过客户端或千牛手机app收到。由于之前购物也是使用这个账号，发现对应的消息也是出现在系统上面。由此看来千牛并未特意区分卖家卖家对客户端的使用。当然某些细节存在差异，例如订单，店铺介绍等。

店家账号存在店铺相关信息，买家账号来信息并无特殊提示，但是包含用户信息，店家账号为店家信息。

聊天页面整体结构

区域1是IM四块主功能，聊天，历史会话，联系人，群组，没有太特别的也不赘述了

区域2是四块分别为工作台(店铺数据相关)，消息中心，卖家中心，新建群组

消息中心包含了很多系统消息，这一块以后有机会再具体描述

操作内容

功能部分目前看基本都比较简单。

表情，截图，发送图片，消息管理器，震屏，举报。

最右侧是用户相关信息，商户账号有店铺、订单等信息。

客服一般是通过千牛和买家聊天，安抚好客户的情绪，此外，还要做一些店铺基本操作，比如添加产品、回复客户评价等，所以，客服也是需要学习千牛工作台的使用的哦

淘宝工作台在哪里看客服介入？入口在哪里？

如果买卖双方产生了分歧，双方都不愿意低头，这个时候，买家可能会申请客服介入，让客服来判谁输谁赢。作为卖家，就要及时处理这些介入的订单，那么，在哪里可以看到小二介入的订单呢?

一、在哪里看客服介入

1、先登录“千牛卖家中心”。

2、然后左侧选中左下方的“客户服务”。

3、在细分中，再选中退款管理。

4、右边刷新页面，在小二介入那里选中“小二已介入”。

5、就可以快速找到淘宝小二介入的订单了。

二、客服介入有什么影响

淘宝客服根据交易双方申诉以及提供证据来判定的，默认是谁申诉谁举证，如果买家申诉提交相关证据后，卖家无理由反驳，客服介入后就会要求卖家举证，若举证不成功则会判买家赢这个是淘宝客服根据交易双方申诉以及提供证据来判定的，默认是谁申诉谁举证。

如果买家申诉提交相关证据后，卖家无理由反驳，客服介入后就会要求卖家举证，若举证不成功则会判买家赢如果期间卖家举证足以反驳买家，且提出新的证据后，淘宝无法判断，也会要求买家针对卖家证据进行举证，然后再判定双方输赢如果期间卖家举证足以反驳买家，且提出新的证据后，淘宝无法判断，也会要求买家针对卖家证据进行举证。

然后再判定双方输赢如果是你的责任，而且小二也介入了，那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响，想要把影响放到最小，这时候最好用直通车稳定店铺层级，不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额。

三、什么条件下判定卖家胜

双方提供的证据对哪个有利，淘宝就判断谁赢如果是售后维权退款，淘宝介入不支持买家，售后维权关闭后无法可办，这笔交易维权结束退货的运费也是买家自己承担，如果卖家送了淘宝运费险或者买家购买了运费险，系统会在退款结束后打到买家账户如果是退款申请。

淘宝介入判定不支持买家，买家可以再次通过售后入口发起维权退款卖家举证不足以评判的，会要求卖家继续举证，最后举证期限内卖家所举证不能反驳买家所举证内容的，会判买家赢卖家举证不足以评判的，会要求卖家继续举证，最后举证期限内卖家所举证不能反驳买家所举证内容的，会判买家赢

如果有买家申请客服介入，商家需要及时处理、及时举证，如果不及时处理，超过哦一定的时限，系统会自动判买家赢，这对卖家来说不是什么好事情，因为对店铺会有极为不好的影响。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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