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淘宝协同工单超时怎么处理？不处理会被扣分吗？

2022-10-26|13:20|发布在分类 / 多多开店| 阅读：90

我们使用千牛工作台的淘宝卖家，应该都体验到了新工单中心带来的便捷性了，那么有一些协同工单已经超时了，大家都还没有处理，这个时候会担心对店铺有影响，淘宝协同工单超时怎么处理?

一、淘宝协同工单超时怎么处理?

1、工单就是是工作任务单据，是客服管理系统的核心功能

2、在客服过程中，当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时，需要根据客户的诉求内容建立一张表单，然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给相关部门解决

3、在原始意义上是印D成纸质的单据

4、目前，由于电子系统和互联网的普及，电子工单已经成为工单的主流

5、电子工单有助于商家工单流转和商家内部协同，可以有效的提高工单的解决效率，同时方便商家进行工单管理

所以淘宝工单有未处理的，我们应该及时去处理主要还是为了提高我们商家们的工作效率

二、新的工单中心是收费的吗?不处理会被扣分吗?

1、不收费，千牛官方推出的工单中心为完全免费产品没有使用条件，只要使用千牛工作台的用户的商家都可以使用

2、商家可按照所需处理订单或其他场景自主创建工单，支持添加截图图片和文字描述

3、全新独立的工单管理平台，可以更高效的对工单任务进行集中管理和进度跟进

4、在千牛工作台首页及接待面板都有提醒透出，任务流程进度更清晰

淘宝协同工单的出现，主要是为了造福卖家们，不处理是不会扣分的，只是耽误了你的工作效率，那么新的工单中心他已经出来了，并且是不收费的，而且不处理也并不会扣分哦!

淘宝客服工作台怎么弄？千牛怎么用？

相信很多小伙伴上网聊天时都会使用QQ和微信，而淘宝天猫购物买卖双方交流要用专门的沟通工具就是千牛了，千牛作为卖家旺旺升级版，也就是淘宝开店商家必学必了解的东西了。那么淘宝客服工作台怎么弄?千牛怎么用?

淘宝客服工作台怎么弄?

1、首先，登陆千牛电脑版本，进入卖家中心，首页下方右侧的菜单条中找到店铺管理-子账户管理，点击进入。第一次使用淘宝会给3个免费的子账户名额给卖家创建，进入子账户页面后找到新建按钮，点击新建子账户。

2、进入新建页面，带“*”的项目必填，其他的卖家可根据自家情况自行填写设定。在这里提一下需要注意的是，子账户是在原有账户的基础上设置的，因此账户名带有原账户名做前缀加冒号“：”。账户名一旦设定无法修改。

3、我们的角色设定完毕，看看角色权限，如果你的子账户身兼数职那你就可以在这里设定他的角色权限了。淘宝有原始设定的几个职位，卖家可以根据自家店的情况自行增加或删减。这里也有一点要大家注意，就是官方设定的原始权限已经有设定的了，我们可以修改，但是千牛和应用的权限是没有原始设定的。

千牛怎么用?

1、千牛PC版本身免费，但里面的一些功能模块(例如：交易管理、商品管理)，由第三方服务商提供。是否收费取决于服务商，但现有功能将保持免费使用。

2、阿里旺旺，是定位于买卖家交易过程中的沟通工具，旨在为顾客-商家提供安全可靠的交流平台，千牛PC版是卖家版旺旺的升级版，是专为卖家解决店铺管理、销售经营的需求，除了具有卖家版旺旺的沟通功能以外，还具有处理订单，管理商品，查看实时数据等功能。

3、千牛移动主要为方便卖家外出的时候也能接单，不会错过生意，千牛PC版主要是帮助卖家在电脑前完成从客服接待到交易管理的所有操作。

淘宝店铺客服是非常重要的，因为有些订单是否能够成功的交易，与客服是有很大关系的，而且和店铺的销量也是息息相关的，所以商家在对于客服这方面一定要重视起来，这样店铺的发展会更好的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。