淘宝店铺在日常经营中最怕的就是受到差评了，一般受到差评后商家就会去联系买家进行协商处理，但是有的买家会不领情，然后还投诉商家恶意骚扰，这种情况下如果投诉成立的话，店铺会被扣几分呢?

淘宝店铺被投诉恶意骚扰会被扣几分?

淘宝店铺被人投诉恶意骚扰扣了12分的影响为：

1、处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制淘宝创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚。

2、全店大概需要过1-2个月的精心维护才可以恢复为正常状态。

3、淘宝上新新品的话，可能自然流量会降低，甚至是没有。

扣分情况有哪些?

一、违规分为：一般违规扣分(A类)、严重违规扣分(B类)、出售假冒商品(C类)违规3种扣分，淘宝网次年1月1日0点起，会对符合条件的扣分做清零处理，详情如下：

1、一般违规扣分：全部清零;

2、严重违规扣分：≥48分，店铺永久封店; <48分，全部清零;

二、严重违规行为，是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。

1、会员严重违规扣分累计达12分，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚;

2、会员严重违规扣分累计达24分，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处罚;

3、会员严重违规扣分累计达36分的，处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处罚;

4、会员严重违规扣分累计达48分的，处以查封账户的处罚。

会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处罚条件的，或在被处罚期间又须执行同类节点处罚的，仅执行最重的节点处罚，如：同时被36分严重违规、12分一般违规处罚，执行36分严重违规。

如果被投诉恶意骚扰，且投诉成立的话，那么店铺就会被扣12分，可以说这是非常严重的处罚了，所以在收到了差评后一定要态度好点和买家沟通，解决差评问题，避免产生纠纷让买家去投诉你的骚扰行为。

淘宝店铺投诉虚假发货严重吗？有什么后果？

淘宝店铺在发货的时候，有的时候会遇到这种虚假发货的情况，就会被投诉了，因为有的时候也不是虚假发货，下面就来详细介绍下如果被投诉了具体的后果介绍，有需要的朋友来学习下!

淘宝卖家被投诉虚假发货须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施，淘宝买家滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

“卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺”具体包括以下情形：

(一)买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的(交易双方另有约定的除外);

(二)买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的;

“个别优惠或折扣”的有效期，如双方已有约定的从约定;双方未约定的，有效期视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。

(三)交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的;

(四)卖家违背发货时间承诺的，“违背发货时间承诺”包括但不限于：

1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款的;

2、买家付款后，卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);

3、卖家点击了“发货”按钮，但实际未按承诺的发货时间发货的。

“卖家违背交易方式、服务承诺的”具体包括以下情形：

(一)淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”,但拒绝履行的;

(二)淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、破损包退等服务承诺,但卖家拒绝承担的;

(三)买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的;

(四)加入货到付款或信用卡支付或蚂蚁花呗付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的。

可以看到如果被投诉了，如果查实是真的，那么就会有被系统罚款的可能，建议各位朋友一定要好好遵守规则，不然的话就容易被系统抓到，还是老老实实吧!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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