在淘宝上有一些买家会和商家产生交易纠纷，这个时候一单提交了投诉或者举报的话，淘宝官方就会给商家发送协同工单或者是商家协同官方运营的消息，很多新手商家对于这个不了解，那么这是因为客户投诉吗?

淘宝协同工单是客户投诉吗?

由于您的消费者求助天猫平台，且需要您处理，您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的催促消息，敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

生成工单后，若您及时处理并与消费者达成一致，将有效降低店铺投诉纠纷及升级风险。若您超时未回复或未与消费者达成一致，平台客服将介入，根据平台争议处理规范进行纠纷判责(判责后淘宝店铺将计入纠纷退款率指标、天猫店铺将计入平台纠纷率)。

从工单生成起24小时将视为举证及与消费者协商时间，若未回复，平台可视为放弃举证，按纠纷判责依据处理。若您有其他情况，请如实在24小时内回复工单并备注说明。无忧购订单按无忧购流程标准执行与赔付，不执行纠纷判责流程。

回复要求是什么?

1、您需要在24小时内回复工单，根据回单选项，如实填写是否与消费者协商一致，上传协商凭证(如有)。

2、若您超时未回复或未与消费者达成一致，平台客服将介入，根据平台争议处理规范进行纠纷判责。

重要提醒：

1、收到工单后必须重新联系消费者，联系形式不限(旺旺、电话、短信等)，联系时间早于工单生成时间不符合处理标准。若多次联系仍无法联系上，工单回复选择未解决-未联系上，并准备好联系凭证等待小二核实。

2、所有工单尽力协商、如实填写。提交给平台的所有凭证，不得造假，情节一般的，每次扣一般违规12分;情节严重的，每次扣严重违规48分。

淘宝协同工单的出现确实是因为客户的投诉和举报，所以这时候应该积极的协助官方的调查，如果真的是因为你的问题，那么就要态度良好，并协商处理好投诉，如果是因为买家的问题，官方也不会对你有处罚的。

淘宝协同工单如何添加处理人？工单入口在哪？

为了保证商家更好的运营店铺，在淘宝工单中心就可以让淘宝卖家的团队内部更好的协同工作，如果要将某项任务交代给某人来处理，就在工单中心发起工单申请就可以了。那么淘宝协同工单如何添加处理人?工单入口在哪?

淘宝协同工单如何添加处理人?

可以在千牛工作台-旺旺聊天面板的官方智能客服产品中找需要创建工单的订单，然后选择创建工单，只需输入工单内容，选择处理人后保存。

然后在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单(进行跟踪催办)，也可以处理(完成或转交)别人指派给我的工单。

工单入口在哪?

工单中心的入口有3个：

1.在千牛工作台-旺旺聊天面板。

2.可以点此链接进入工单中心https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html?spm=service_hall.20224364.0.0.7e6c3f35EJJPpC#/dashboard/index

3.千牛工作台待办事项栏会显示待处理工单，点击即可进入工单中心。

需要注意的是:

1.不同子账号登录查看到的是该账号的待处理工单数量，如果说账号是没有处理过工单的，那么有可能就不会显示待处理工单入口出来。加入卖家要查看待处理工单的，可直接点击工单中心的链接进入查看。

2.工单中心记录不是永久保留的，会定期清理，官方发送的工单，例如：提醒发货、协同工单、营销价格预警等不管工单是什么状态，30天后会自动删除;其他商家自己创建的工单(工单发起人是店铺账号)，30天后会删除已完结或者已超期的历史工单。

上面原因导致收不到工单信息提醒?

因为我们日常接收的各类千牛消息都是采用订阅制的，很多商家会遇到接收不到某个类型消息的问题，大部分情况下都是您还没有订阅此类消息。

所以如果需要某个类型消息接收不到问题，请先通过千牛的订阅设置列表，查看是否订阅了该类型消息，如果显示没有订阅，可以在订阅列表完成补订，这样后续就可以接收千牛发送的该类型新消息了(历史消息不会展现)。

淘宝申请工单是可以直接的从旺旺面板进入某个订单发起申请，工单申请完成了后，工单处理人员从旺旺消息、系统消息这就可以看到工单的处理提示了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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