现在淘宝也是个鱼龙混杂的地方了，而平台为了维持秩序，对于一些不良行为都会有惩罚措施的。比如说在买卖双方存在的言语辱骂行为，那么淘宝多次辱骂他人如何处罚?

淘宝多次辱骂他人如何处罚?

在和顾客沟通的过程中，骂人是非常不明智的一个选择。无论一个顾客多么无理取闹，作为淘宝商家客服，也一定要克制自己的内心。因为，一旦客服骂人被消费者投诉之后，无论是不是怪商家，平台都会给出非常严厉的处罚，最基础的就是扣除十二分，如果情节太过严重，向我们上面说的那样，平台还会直接将店铺给永久性的封掉。

辱骂判定方法，或者说依据旺旺或在评论、交易留言板上些带有辱骂性质词汇的截图，因为需要根据这些证据来判定所投诉的辱骂情况是否属实?考虑到实施恶意骚扰的人往往会匿名或者不断变换，单个存在举证困难的情况。

无法证明骚扰电话就是来自某人，对此还增设了“主动外呼取证”环节，顾客投诉遭遇骚扰，小二将基于高度盖然性原则，主联过往，并结合前科记录、服务等做出决定。

判定成立，处以扣除行为12分的处罚，也就是屏蔽、限制发布商品等，严违规行为将被扣除48分，也就是查封账户。所以，这么来看其实罚的也不轻，作为商家也要小心和顾客沟通。

投诉的方法如下：

1、首先需要截图保存对话记录，可以要求道歉，若道歉则可了之，若不道歉，可以投诉此并上传截图证据，如果不知流程可咨询小二。

2、投诉进入“规蜜”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉。

3、投诉的办法是通过和淘宝的联系。也可是拨打电话，根据提示，要准备好说下订单号，还要说清评论内容，说了投诉之后，客服会发投诉的链接，然后自己要点击出出现聊天框，点举报，生成投诉举证号，顺序操作，最后保存，投诉。

其实，卖家骂人处罚要根据轻重来定，严重可能会封账户，屏蔽产品等等，对于卖家来讲也是不轻的，因为，行业竞争压力也不小，所以，大家要是随意违规，那就给了对手很大的机会，相信这也是各位不想看到的。

大家切记网络也不是法外之地，各位商家在遇到难缠的客户时可以选择恰当的方法去处理，不能随意辱骂别人哦。

淘宝资金冻结是什么原因？解冻步骤是什么？

一些淘宝卖家也希望能够做好店铺的资金，但是如果一旦资金被冻结了，这种情况下也需要研究一下原因，另外也要去了解一下相关的解冻步骤，我马上给各位介绍。

1、账户没有实名认证，收到别人打款的钱会被冻结。

解决方法：申请支付宝实名认证。(之前没有申请过认证的账户，点击查看认证申请流程;之前有其他账户通过认证，点击查看关联认证流程)

2、发行红包时，金额会被冻结。

解决方法：红包过了有效期，若红包还未被使用，此款项会自动解冻。

3、申请提现或转账到银行卡后，金额会被冻结。

解决方法：款项提现或转账到银行卡成功，就不会出现在不可用余额中。

4、使用信用卡付款，并且拍宝贝页面提示该卖家支持信用卡付款方式的交易，如发生退款，款项会在支付宝账户被冻结，款项会在如上表格时间内提交给银行退回到您付款的信用卡中。

解冻步骤是什么?

1、冻结资金就是冻结交易钱款，通常是指在买家或是系统超时确认收货后，将订单对应的交易款项冻结在淘宝卖家的支付宝账户中。目前冻结时长规定为15天内，而在冻结资金后，该订单对应交易款项在卖家支付宝的账户中也是不可用的余额。

2、在商家申请支付宝实名认证时，之前没有申请过认证的账户，点击查看认证的申请流程;之前有其他账户通过认证的，点击查看关联的认证流程。

3、红包过了有效期的，若红包还未被使用，此款项也会自动解冻的。款项提现或是转账到银行卡成功，就不会出现在不可用余额中了。

4、使用了信用卡付款的，并且拍宝贝页面也提示该卖家支持信用卡付款方式的交易，如发生了退款，款项是会在支付宝账户被冻结，款项会在如上表格时间内提交给银行退回到你的付款信用卡中。

资金冻结的问题商家也是需要了解清楚的，因为在店铺运营过程中就可能会出现一些不可预料的问题，所以商家也要对于一些未发生的事情有所预测的。并且找到相应的措施后，这样才会更好经营店铺。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

淘宝商家如何绑定支付宝，淘宝商家绑定支付宝步骤

更多资讯请关注幕 思 城。