淘宝直播“虚假交易”处罚常见问题解答

商家在进行淘宝直播交易时，为何会被定义为虚假交易？本次我们就虚假交易处罚的常见问题进行了梳理：

1.我为什么会被判定为虚假交易？

平台检测到您通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、排位名次或成交金额等不当利益的情况会被下发虚假交易处罚

2.我的哪些订单被判定为虚假交易了？

虚假交易处罚通知中会列出所有被系统判定为虚假交易的子订单id。您可以进入主播中控台查询违规订单对应的商品明细，中控台地址：

https://liveplatform.taobao.com/restful/index/data/performance?colorScheme=dark

路径：数据>直播业绩>直播订单明细，请根据子订单查询被虚假交易处罚的订单情况。

3.虚假交易处罚对我账号有什么影响？

虚假交易根据情节严重程度将会对账号进行警告、计1次轻微违规、计1次一般违规、限制直播3天三种处罚。警告是对您异常直播订单的提醒，请您切勿继续违规，警告处罚不会对账号开播有影响。轻微违规累计4次及以后每次将取消3天浮现权，一般违规处罚累计4次及以后每次一般违规将会限播3天。虚假交易严重的账号将会被限播3天处罚，您将在3天内无法进行开播。

4.我没有虚假交易被平台判定为虚假交易怎么办？

如您对平台下发的其他处罚有疑问，您可以提交举证材料在后台进行申诉，申诉时间为收到处罚通知3天之内，申诉有效期间内系统不会下处罚，如逾期未申诉或申诉失败将根据规则进行对应处罚。举证材料包括但不限于：

商家有效发货证明（请联系商家尽量提供有助于申诉）

主播与商家的有效合作凭证（包括不仅限于主播与商家的聊天凭证，合同等）

以及当时的直播的实际交易场景（如进行营销活动等说明销量是真实的相关凭证）

主播违规申诉流程：进入申诉中心，找到虚假交易对应的处罚：

点击发起申诉，进入举证，并上传材料：

5.申诉需要提交哪些举证材料？

举证材料包括但不限于：

商家有效发货证明（请联系商家尽量提供有助于申诉）

主播与商家的有效合作凭证（包括不仅限于主播与商家的聊天凭证，合同等）

以及当时的直播的实际交易场景（如进行营销活动等说明销量是真实的相关凭证）

6.申诉多久可以处理完成？

后台申诉之后24小时可以处理完成

7.警告的订单没有办法申诉怎么办？

平台检测到直播间存在异常交易得情况，系统都会发出警告，警告处罚不会影响账号权限，暂无法进行申诉。处罚通知上面会告知具体违规的订单信息，请去后台查询具体订单信息情况。

处罚原因以及处罚依据因风控规则，无法告知。

8.我因虚假交易被限播3天处罚，什么时候开始限播？

从处罚执行时间开始限播，请注意处罚时间是从平台收到主播申诉结果或者申诉过期开始执行，因为有3天的申诉时间，如主播未申诉，则为主播收到处罚通知3天后执行处罚，如主播申诉了，则从申诉失败之后开始执行处罚（申诉成功则撤销处罚），流程如下：

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