新手做售后客服怎么做？容易上手吗？

淘宝客服这个岗位看似简单，其实，它是自己面对客服的，稍有不慎就容易得罪客户，所以，这个岗位不是大家看起来那么简单的，很多新手对于这个岗位比较感兴趣，那做售后客服到底要怎么做?马上来讲讲。

一、新手做售后客服怎么做?

(一)淘规，专业的客服，学习好规则是前提，要明白生存法则。懂得规避，了解透彻，避免因为被罚的问题。

(二)产品的熟悉程度，很多人甚至连产品都不熟，就接待客了，这样即使卖出去了，也可能因为不专业导致很多的问题。这个是硬性条件，可以让客服从店页，以及对手的详页了解清楚产品，明确优势。

(三流程，是客服须掌握的，先要对平台熟悉，不仅能提高个人效率，同时能更好引导客下单，解决客在流程方面的疑虑。

这点特别要提醒客服特别是对于服务的地方，比如要退换货的，清楚告知换流程后，在换货发出时主动告知发出的时以及单号，而不是等到客户自来咨询的时候再被动的告知;即使是退款的客在退成时能主动旺旺告诉客退成了，让客查收。

虽然是小细节，但是却能在当中体现对客的服务，增加交流的机会加强印象，这也是能让店有更多客的因素。

(四)技巧方面的培训，影响到询单率。技巧好坏，影响到店铺的营业额。关于这点，除了做系统培训之后，更需要培训，后期的跟踪及反馈。

二、容易上手吗?

其实，客服积极的参与公司的前期培训，其实，上手是比较快的，但是，新手需要个熟悉的过程，所以，时间没有那么快。

对于想做淘宝客服的新手，需要掌握以下这些技巧：

1.须了解工作的操作，与需要使用到的软件的操作。

2.熟悉所服务的店情况。

3.打字速度要快，这样回的也快。面对遇上时段遇上多人咨询都能应对的很好。

4.了解新规，跟上节奏。

5.要划分类目，有条理性的处理。比如未发与已发的区分。

6.有问题要及时反馈，能更好的完善。

新手想做售后客服，其实，最关键的是需要去接收店铺的培训，要了解这个岗位的职责和工作内容，掌握相关的技能，然后再上岗，这样做起来会容易很多，毕竟客服工作要处理的琐碎事情是非常多的。

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